Servicos internos: um diferencial competitivo

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Previous issue date: 2000-11-08T00:00:00Z / Trata da implantação nas empresas da filosofia cliente, fornecedor iinterno como forma de otimização dos resultados. Apresenta a aplicação de ferramenta para medir a importância das características de cada serviço e desempenho do fornecedor sob a perspectiva do cliente interno. Mostra como priorizar as ações de melhoria de acordo com os objetivos estratégicos da empresa

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1. PINTO, Maria da Conceicao. Servicos internos: um diferencial competitivo. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2000.
2. http://hdl.handle.net/10438/5651

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Administração da produção

Sistemas de informação

Administração de empresas

Administração de empresas

Serviços (Economia)

Clientes - Contatos

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Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5651
Date	08 November 2000
Creators	Pinto, Maria da Conceicao
Contributors	Escolas::EAESP, Corrêa, Henrique Luiz
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess