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Previous issue date: 2005-12-16 / The present work inside approaches the subject of the conflict of the organizations. The
human relations beings inside of the companies elapse of a series of personal and
structural variable that influence in the organization, in turn may to modify the effective
organizational culture, provoking changes in its initial structure. The people who
integrate the organization withhold a greater or minor capacity before the this type of
change. For consequence some companies react more positively than others ahead of an
uncertain scene. This capacity of adaptation, as well as the consequent growth of the
organization comes to be in function of the organizational learning that promotes the
understanding of new realities and the adoption of new behaviors. However, the relation
among people can occur of a conflictive standard, that accents the difference of
positions, opinions between itself. Of this shock a possible learning results, that comes
to provide a development in the organization. In this aspect the subject of the present
research, the management of the conflict inhabits. The objective that if considers is to
investigate the phenomenon of the interpersonal conflict in the process, according to
factors of the organizational culture, compared them it the raised empirical data
concerning the considered subject, for intermediary of a study of multiple cases. The
employed methodology follows the considered one for Yin (2004), as study of case and
Fleury (1996), as inquiry of the organizational culture, analyzing its history, the
socialization of new members, the communication process, and the work process. The
changeable proposals in the survey of the interviews look for to discover concerning the
understanding of the people how much to the existence of conflicts, behavior in the
resolution of the conflict, the standard of reaction before the changes, the consequences
of a conflict, the intensity of a conflict and its benefit, the possibility of the learning
existence after a conflict, that techniques if use in the resolution of the conflict. For such
study four organizations, being two of the private initiative and two state ones had been
investigated. To the end of the analysis of the data, one evidences that each organization
possess its proper method of conflict resolution, that if relates to the organizational
culture of each institution. To the end one in accordance with presents a proposal of
management of conflict, based the theoretical referential and the carried through
research of field. The conclusion of the work looks for to still contemplate, suggestions
for future research, as well as suggestions to the companies, in the moving one to the
management of the conflict. / O presente trabalho aborda o assunto do conflito dentro das organiza??es. As rela??es
humanas dentro das empresas decorrem de uma s?rie de vari?veis pessoais e estruturais
que influem na organiza??o, por sua vez podem vir a alterar a cultura organizacional
vigente, provocando mudan?as em sua estrutura inicial. As pessoas que integram a
organiza??o det?m uma maior ou menor capacidade ante a esse tipo de mudan?a. Por
conseq??ncia algumas empresas reagem mais positivamente que outras diante de um
cen?rio incerto. Essa capacidade de adapta??o, bem como o conseq?ente crescimento
da organiza??o vem a ser em fun??o da aprendizagem organizacional que promove a
compreens?o de novas realidades e a ado??o de novos comportamentos. Entretanto, a
rela??o entre as pessoas pode advir de um padr?o conflituoso, que acentua a diferen?a
de posturas, opini?es entre si. Desse embate resulta um poss?vel aprendizado, que vem a
proporcionar um desenvolvimento na organiza??o. Nesse aspecto reside o assunto da
presente pesquisa, a gest?o do conflito. O objetivo que se prop?e ? investigar o
fen?meno do conflito interpessoal, segundo fatores da cultura organizacional,
comparando-os aos dados emp?ricos levantados acerca do tema proposto, por
interm?dio de um estudo de casos m?ltiplos. A metodologia empregada segue o
proposto por Yin (2004), como estudo de caso e Fleury (1996), como investiga??o da
cultura organizacional, analisando-se sua hist?ria, a socializa??o de novos membros, o
processo de comunica??o, o processo de trabalho. As vari?veis propostas no
levantamento das entrevistas procuram descobrir acerca da compreens?o das pessoas
quanto ? exist?ncia de conflitos, conduta na resolu??o do conflito, o padr?o de rea??o
ante as mudan?as, as conseq??ncias de um conflito, a intensidade de um conflito e seu
benef?cio, a possibilidade da exist?ncia de aprendizagem ap?s um conflito, que t?cnicas
se empregam na resolu??o do conflito. Para tal estudo investigaram-se quatro
organiza??es, sendo duas da iniciativa privada e duas estatais. Ao final da an?lise dos
dados, constata-se que cada organiza??o possui seu m?todo pr?prio de resolu??o de
conflito, que se relaciona ? cultura organizacional de cada institui??o. Ao final
apresenta-se uma proposta de gest?o de conflito, fundamentada de acordo com o
referencial te?rico e a pesquisa de campo realizada. A conclus?o do trabalho procura
contemplar ainda, sugest?es para futuras pesquisas, bem como sugest?es ?s empresas,
no tocante ? gest?o do conflito.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/980 |
| Date | 16 December 2005 |
| Creators | Caldas, Marco Aurelio |
| Contributors | Boas, Ana Alice Vilas |
| Publisher | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Curso de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia em Neg?cios, UFRRJ, Brasil, Ci?ncias Sociais Aplicadas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ, instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, instacron:UFRRJ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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