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Endomarketing como fator relevante para a implantação e consolidação da gestão da qualidade

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:55:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As empresas, pressionadas pelas rápidas mudanças no macro e micro ambientes, buscam fórmulas para se readequarem ao momento. No propósito de reencontrarem o caminho do desenvolvimento, da produtividade e da qualidade, acabam envolvidas por um número considerável programas de mudança, em especial voltados para a área da qualidade, da competitividade. Esta situação tem permitido e criado, nas organizações, grandes expectativas, pouco êxito e inúmeras frustrações.
A presente pesquisa tem o propósito de mostrar que, na maioria da vezes, estes programas estão excessivamente focados na gestão de processos, não levando em consideração a importância da gestão de pessoas, onde a parceria, o espírito de equipe, o relacionamento franco, a transparência, o comprometimento e a motivação, dentre outros, são ingredientes fundamentais na construção de uma nova concepção de empresa, que precisa vencer e se perpetuar.
Esta dissertação evidencia a relevância da cultura organizacional para projetos de mudança. Em nível teórico, apresenta estudos que dão sustentação aos programas de Endomarketing, focados para a cultura do comprometimento, e que têm como propósito mudar ou readequar a cultura das organizações com vistas a uma Gestão para a Qualidade. Em nível prático, através do estudo de caso, constata-se que, uma vez bem implementados e acompanhados, os programas, nos moldes aqui propostos, foram ferramentas que auxiliaram a organização estudada na reconstrução de suas políticas e valores e na retomada do crescimento.

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84833
Date January 2003
CreatorsSouza, Zildomar Oliveira de
ContributorsUniversidade Federal de Santa Catarina, Cardoso, Olga Regina, Costa, Jane Iara Pereira da
PublisherFlorianópolis, SC
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Format163 f.| tabs., grafs.
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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