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Previous issue date: 2015-04-08 / The objective of this research is to analyze the process of communication between the nursing professional and the patient in a university hospital conveniado the Brazilian SUS. They present as specific objectives: to observe the communication practices of nurses in the care provided to hospitalized patients; identify the subjects involved in communicating with the patient hospitalized at the hospital; identify the need for communication of the patient during hospitalization. The analysis of the communication between the nursing professional and the patient hospitalized allowed the observation of the implementation of public health policies proposed by laws, actions and programs as well as the performance of teaching hospitals and health professionals in the care process to inpatient. From the perspective of hospital management and communication process in patient care, were observed and evaluated relevant aspects: the management practices; the administration of resources and infrastructure; the context of inpatient; the health professional communication objectives; the communication demands by patients and caregivers; the interaction and exchange of information among health professionals to assist and communicate with the patient hospitalized; decision-making and autonomy of nursing staff in providing services. To endorse the observation of the communicative process and management model, existing in a unit of public hospital and teaching, we considered the communication theories; Models of mechanistic and bureaucratic management; written communication as a safety mechanism and adequate patient care; skills and communication techniques; the ability to hear the organizations and their communication channels used; formal communication and informal communication as complementary instruments necessary to the technical management and also more humane in hospitals. / O objetivo geral dessa pesquisa é analisar o processo de comunicação entre o profissional de enfermagem e o paciente internado em um hospital universitário conveniado ao SUS brasileiro. Apresentam-se como objetivos específicos: observar as práticas de comunicação dos profissionais de enfermagem no atendimento prestado ao paciente internado; identificar os sujeitos envolvidos na comunicação com o paciente internado na unidade hospitalar; identificar a necessidade de comunicação do paciente durante o período de internação. A análise da comunicação entre o profissional de enfermagem e o paciente internado possibilitou a observação da aplicação de políticas públicas de saúde propostas por meio de leis, ações e programas assim como a atuação dos hospitais de ensino e dos profissionais de saúde no processo de atendimento ao paciente internado. Sob a perspectiva da gestão hospitalar e do processo de comunicação no atendimento ao paciente, foram observados e avaliados aspectos pertinentes: às práticas gerenciais; à administração de recursos e infraestrutura; ao contexto do paciente internado; aos objetivos de comunicação dos profissionais de saúde; às demandas de comunicação por parte de pacientes e acompanhantes; à interação e à troca de informações entre os profissionais de saúde para assistir e se comunicar com o paciente internado; as tomadas de decisões e autonomia de equipes de enfermagem na prestação de serviços. Para referendar a observação do processo comunicativo e do modelo de gestão, vigente em uma unidade de internação hospitalar pública e de ensino, foram consideradas as teorias de comunicação; os modelos de gestão mecanicista e burocrático; a comunicação escrita como mecanismo de segurança e assistência adequada ao paciente; as habilidades e técnicas de comunicação; a capacidade de ouvir das organizações e os respectivos canais de comunicação utilizados; a comunicação formal e a comunicação informal como instrumentos complementares e necessários à uma gestão técnica e também mais humanizada nos hospitais.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace.unifor.br:tede/98252 |
| Date | 08 April 2015 |
| Creators | Carvalho, Patrícia Menezes Trefilio de |
| Contributors | Figueiredo, Marina Dantas de, Matos, Fátima Regina Ney, Pinto, Francisco Roberto, Figueiredo, Marina Dantas de, Figueiredo, Carolina Dantas de |
| Publisher | Universidade de Fortaleza, Mestrado Em Administração de Empresas, UNIFOR, Brasil, Centro de Ciências da Comunicação E Gestão |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR, instname:Universidade de Fortaleza, instacron:UNIFOR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 6047824762126999537, 500, 500, -4438513205011272166 |
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