El presente trabajo describe la revisión de literatura realizada sobre la implementación de un sistema
de información para la asignación automática de especialista en la atención de reclamos sobre el
servicio eléctrico doméstico.
Se inicia con una breve descripción del problema que se busca resolver para el cual se realiza la
revisión de literatura. Este problema es principalmente la ausencia de un canal virtual para el
registro de reclamos sobre el servicio eléctrico doméstico por parte de la entidad supervisora
OSINERGMIN.
Luego de especifica el método de revisión de literatura a emplear la cual será principalmente una
revisión sistemática en múltiples bases de datos de artículos como Scopus o IEEE usando el
método PICOC como se describe en dicha sección. Luego estos artículos encontrados se filtran
utilizando criterios de inclusión y exclusión como el año de publicación o el contenido del artículo.
Finalmente, una vez seleccionados los artículos relevantes se procede a responder a las preguntas
de investigación planteadas durante la aplicación del método PICOC. En este caso se consideraron
3 preguntas que fueron respondidas utilizando todos los artículos relevantes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17720 |
| Date | 17 December 2020 |
| Creators | Gonzales Delgado, Andrés |
| Contributors | Quispe Vilchez, Eder Ramiro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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