La presente investigación plantea la necesidad de identificar las características comunes
del comportamiento compra de smartphones que sirva como base y respaldo de una estrategia de
diferenciación para los operadores móviles. Para ello, la investigación tiene como base el modelo
de los Momentos de la verdad de Procter & Gamble, complementado con el Momento Cero de la
Verdad propuesto por Google.
La presente investigación exploratoria se realizó mediante el estudio de caso de la
generación Z del distrito de Los Olivos, el cual efectuó entre Marzo de 2014 y Enero de 2015.
Esta generación es nativa digital, por lo cual el uso de los dispositivos tecnológicos es altamente
relevante. En consecuencia, la investigación analiza el perfil del público objetivo de estudio
respecto a los smartphones, en cuanto a la tenencia de equipos, hábitos diarios, percepción y las
actividades que realiza con el dispositivo. Luego, se realiza un análisis detallado del
comportamiento de compra según cada sección del modelo Momentos de la verdad.
Como resultado de la investigación se identifica las características más valoradas del
comportamiento de compra de smartphones para la generación Z en Los Olivos, lo cual permite
conocer sus preferencias. Finalmente, como resultado del análisis, así como de la aplicación de
herramientas cualitativas y cuantitativas, se presenta los hallazgos y recomendaciones relativas a
los puntos más importantes a considerar en el proceso de compra para que las empresas de
telefonía móvil las tomen en cuanta al ofertar sus productos y servicios. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/6850 |
| Date | 10 May 2016 |
| Creators | Geldres García, María Verónica, Nolasco Contreras, Estefany Victoria |
| Contributors | León Milla, Carlos Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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