En la presente investigación se desarrolló el diagnóstico operativo empresarial sobre
Dicobelsa S.A.C, filial del grupo Jiménez, empresa especializada en la comercialización y
distribución de productos de consumo masivo, formando parte de las más grandes del país en
su respectivo sector. En efecto, la empresa factura más de 35 millones de soles al año,
gestionando 31 proveedores, distribuyendo más de 758 SKUs diferentes. La investigación
pone en evidencia un conjunto de propuestas de mejora, empleando herramientas de análisis
adquiridas durante la maestría, enfocado a incrementar la rentabilidad, competitividad y
sostenibilidad de la empresa.
Asimismo, se revisó los hitos de la gestión de operaciones productivas de la empresa,
lo cual permitió identificar oportunidades de mejora en los procesos de ejecución del servicio,
en la cadena de suministro, la estrategia de mantenimiento del parque vehicular, el diseño del
producto y la eficiencia. Además, el análisis se desarrolló considerando criterios de calidad
del servicio orientado a las necesidades de los clientes. En consecuencia, las mejoras no solo
proponen alinear los procesos existentes, también se relacionan para agregar valor de punto de
vista del cliente, por ejemplo, implementar formularios de preventa que incluye una encuesta
de satisfacción.
Considerando que el sector de distribución de productos de consumo masivo es muy
agresivo para adquirir clientes nuevos, nos obliga, aún más, a ser más eficientes sobre los
gastos de producción y los tiempos que no agregan valor, generados por la falta de procesos
claros. Se ha logrado cuantificar oportunidades de mejora que se eleva a S. / 610,944.82 al
año, para un gasto operativo total superior a cuatro millones de nuevo soles. / In the following investigation, the business operational diagnosis was developed on
Dicobelsa S.A.C, a subsidiary of the Jiménez group; a company specialized in the
commercialization and distribution of massive consumption products, forming part of the
biggest company in the country in its respective sector. In fact, the company invoices more
than 35 million soles per year, managing 31 suppliers, that means, distributing more than 758
different products. The investigation brings out a set of improvement proposals, using
analysis tools acquired during the master's degree, focused on increasing profitability,
competitiveness and sustainability of the company.
In fact, the productive operations management points of the company were reviewed,
which allowed to identify opportunities to improve the service execution process, also about
the supply chain, the vehicle park maintenance strategy, the product design and the efficiency.
In addition, the analysis was developed considering quality criteria of the service oriented to
the needs of the clients. As a result, the improvements proposal not only propose to align the
existing processes, they are also related to add value from the clients point of view, for
example, implementing pre-sales forms that include a satisfaction survey.
Considering the distribution sector of massive consumption products is very
aggressive to acquire new clients, it forces us, even more, to be carefull on production
expenses and times that do not add value, generated by the lack of clear processes. It has been
possible to quantify improvement opportunities that rise to S. / 610,944.82 a year, with a total
operating expenditure over four million soles.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15806 |
| Date | 28 January 2020 |
| Creators | Alvarado Florida, Huberto, Morales Donayre, Dick Antonio, Quequezana Flores, Roger, Vilchez Silva, Jorge |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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