La tesis aborda como problema de investigación si la categoría laboral, el tiempo de servicio y
el tipo de atención al cliente plantea diferencias en la actitud de los trabajadores hacia el
sistema global de evaluación de desempeño en una empresa comercializadora de productos
de consumo masivo en Lima Metropolitana. Para responder a esta interrogante se ha
efectuado una investigación descriptiva comparativa con diseño transversal o transeccional.
Para la evaluación de la actitud hacia el sistema de evaluación de desempeño se utilizó el
cuestionario del mismo nombre, elaborado por la autora, reportando una confiabilidad de .79
para el cuestionario total según la fórmula de Kuder Richardson. La validez se obtuvo
mediante el cálculo de la consistencia interna intertest, subtest y total obteniéndose
coeficientes entre .48 y .79.
La muestra de estudio fue de 400 personas de una población de 5000 trabajadores.
El estudio encontró que en las tres categorías laborales y en trabajadores con diferentes
tiempos de servicio no existían diferencias significativas con respecto a las actitudes ante el
sistema global de evaluación de desempeño y a sus componentes de organización del sistema,
criterios de evaluación y relación evaluador-evaluado.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUURP/oai:cybertesis.urp.edu.pe:urp/664 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Revilla Zambrano, Jenny |
| Source Sets | Universidad Ricardo Palma (URP) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | Tesis digitales - URP, Universidad Ricardo Palma. Programa Cybertesis PERÚ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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