Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2017-03-16T16:04:40Z
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Previous issue date: 2015-06-29 / A presente investigação tem como objetivo compreender a relação entre a co-criação e a imagem
de sustentabilidade do destino a partir da interpretação (utilitária/hedônica) das experiências
vividas pelo consumidor. A tese enfatiza que quando os consumidores participam da construção
da experiência pelo comportamento de co-criação, se envolvem em práticas de sustentabilidade,
que influenciam na avaliação da experiência e, por consequência, na imagem da sustentabilidade
do local. Parte-se do referencial de que as experiências podem ser definidas como utilitárias, no
qual ocorre as deliberações racionais, e hedônicas, que geram respostas emocionais, e a
sustentabilidade no turismo representada pelo cluster turístico criativo, em virtudes da
preservação dos elementos culturais e patrimoniais existentes. Adicionalmente, considera-se
como atividades co-criadas aquelas que contemplam a participação do turista na construção da
experiência e como imagem do destino a formada ao fim dessa experiência. A pesquisa teve
como base epistemológica o interpretativismo e se utilizou como método central a análise do
discurso, no nível semântico-pragmático. A coleta de dados contemplou entrevistas individuais
em profundidade com os turistas do sítio histórico de Olinda, definido como cluster turístico
criativo nesta pesquisa, e a observação direta, considerando as interações ocorridas no Alto da Sé
com os artesãos e artistas nos momentos de consumo, a participação nos grupos de dança e
música folclóricas e a visitação ao museu. Os resultados do estudo indicam que os consumidores
que desempenharam comportamentos de co-criação reconheceram mais aspectos relacionados a
sustentabilidade na definição da imagem do ambiente de visita ao comparar com os que não
estavam interessados em uma maior interação durante suas atividades de consumo.
Adicionalmente, os fatores apresentados nos relatos para definir a imagem da sustentabilidade
foram os mesmos utilizados na interpretação da experiência como hedônica. Isso leva ao
pensamento de que o engajamento proporcionado pelo comportamento de co-criação levou o
indivíduo a observar as práticas de sustentabilidade como um componente importante para a
formação de suas experiências hedônicas, mesmo que inconscientemente. / The purpose of this thesis is to understand the relation between co-criation behaviour and
destination image of sustainability from the experience consumption interpretation
(utilitarian/hedonic). The analytical approach followed places emphasis that when consumers
participate in the construction of experience by co-creating behavior, engage in sustainable
practices, which influence the assessment of the experience and therefore the destanion image of
the sustainability. The theoric framework exposes that the experiences can be defined as
utilitarian, which is rational result, and hedonic, that generate emotional responses, and creative
touristic clusters represent destinations that develops sustainability in tourism, because there are
cultural and heritage elements. In addition, it is considered as co-created the activities that
include the participation of tourists at the time of delivery of the service and the image of the
destination is definied by tourist at the end of touristic activity. The research is epistemologically
based on the interpretive paradigm and uses the discourse analysis as the main method, in a
semantic-pragmatic level. Data collection includes interviews with Olinda historical area’
consumers, considered criative touristic cluster in this study, and the direct observation during
consumer interaction with Craftsmen and their handcraft, folk dance and music groups and the
visits to museum in Alto da Sé. The study results indicate that consumers who played co-creating
behaviors recognized more aspects related to sustainability in defining the destination image of
sustainability by comparing with those who were not interested in more interaction during their
consumption activities. In addition, the factors set forth in reports to define the image of
sustainability were the same used in the interpretation of experience as hedonic. This leads to the
thought that the engagement provided by co-creating behavior led the individual to observe the
sustainability practices as an important component for the formation of their hedonic experiences,
even if unconsciously.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/18417 |
| Date | 29 June 2015 |
| Creators | COSTA, Cristiane Salomé Ribeiro |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/3241878195485973, FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Administracao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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