Det här är en studie som undersöker hur svenska små- medelstora svenska IT-företag påverkas av eWOM (electronic-word-of-mouth) på ett antal utvalda webbplattformar. Avgränsningen av företag till endast svenska små- medelstora IT-företag gjordes för att kunna inrikta sig på en specifik typ av företag. Att genomföra studien med representanter från helt olika företag skulle göra att resultatet antagligen blev väldigt brett. Avgränsningen av webbplattformar gjordes till de webbplattformar som tidigare forskning hade identifierat att eWOM sprids på. eWOM är alla åsikter eller recensioner som skrivs och sprids av konsumenter om företag, produkter eller tjänster på internet. Det finns flera anledningar till att eWOM sprids. Bland annat en konsuments uppfattning, om den är nöjd, missnöjd eller ens relation till ett företag, produkt eller tjänst. För att genomföra studien har en litteraturstudie genomförts för att ta reda på bakgrundsinformation kring ämnet. Även en kvalitativ intervjustudie har genomförts med fem olika respondenter från företag som stämde in på studiens inriktning. Intervjustudien gav inblick i företags kunskap, arbete och påverkan av eWOM. Datan från intervjuerna kodades sedan för att få bättre struktur, samt kunna generaliseringar i datan. Utifrån kodningen har resultat tagits fram i relation till studiens frågeställning. Viktiga resultat som uppkom i studien var att eWOM är viktigt för företag idag och kommer troligtvis vara det även i framtiden. Respondenterna upplevde bara att eWOM hade påverkat deras företag positivt. Det finns risker med eWOM då IT-branschen kan ändras fort, det gäller att vara beredd för förändringar. Betydelsen av resultaten i från studien kan vara att motivera företag att börja arbeta med eWOM eller utöka det arbete som redan genomförs. Studiens resultat visar att det inte behövs allt för stora resurser för att få resultat. Genomförande var av betydelse då en brist på forskningsområdet har identifierats. / This is a study that examines how Swedish small- and medium sized IT companies are affected by eWOM (electronic-word-of-mouth) on a number of selected web platforms. The delimitation of companies to only Swedish small- and medium sized companies made it possible to focus on a specific type of companies. Doing the study with representatives from completely different companies would make the result very amplitude. The demarcation of web platforms were made to the web platforms that previous research had identified were eWOM spreads. eWOM is any opinions or reviews written and shared by consumers about companies, products or services on the internet. There are several reasons why eWOM is spreading. Earlier research has come to the conclusion that a consumer's opinion, whether it is satisfied, dissatisfied or the relation to a company, product or service may be a reasons. To carry out the study, a literature study has been carried out to find background information on the subject. A qualitative interview study has also been conducted with five different respondents from companies that matched the study's focus. The interview study gave insight into the companies' knowledge, work and influence of eWOM. The collected data from the interviews were then coded to get a better structure, and to be able to generalize in the data. Based on the coding, results have been produced in relation to the study's question. Important results that emerged in the study were that eWOM is important for companies today and will probably be so in the future. The respondents only felt that eWOM had a positive impact on their company. There are risks with the eWOM and that the IT industry is changing rapidly, companies has to be prepared for changes. The significance of the results from the study may be to motivate companies to start working with eWOM or to expand the work that is already being carried out. The study's results show that not too much resources are needed to get results. The study was important because it has identified a deficiency in the subject.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-17337 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Perkiö, Erik |
| Publisher | Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds