La presente tesis buscó identificar el nivel de cumplimiento de los factores de
éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM) en el Sector de la Educación
Superior Universitaria Privada en el Perú (ESUPP), de acuerdo a la metodología
realizada por Benzaquen (2013).
La investigación realizada fue de tipo cuantitativa y descriptiva. Del total de la
población de universidades privadas peruanas, se seleccionó una muestra de 47
universidades a las que se les aplicó un cuestionario desarrollado por Benzaquen
(2013); información que fue recogida mediante una encuesta, la cual fue procesada y
analizada.
Con respecto a los resultados obtenidos en las universidades del sector ESUPP,
los factores con mayor nivel de cumplimento de los nueve factores de éxito del TQM
fueron: la alta gerencia con 4.23 y enfoque de satisfacción al cliente con 4.18; mientras
que los factores con menor nivel de cumplimiento fueron los de: entrenamiento y
educación con 3.86 y círculos de calidad con 3.68 sobre la escala de Likert. / In this thesis we sought to investigate what was the level of compliance of the
nine factors of success of Total Quality Management (TQM) in Private Universities in
Peru based on the methodology by Benzaquen (2013).
We took a sample of 47 universities of the total population of Peruvian private
universities. We applied a questionnaire developed by Benzaquen (2013) to the
sample. The information was collected through a survey which was processed and
analyzed.
According on the results we found, the factors with the highest level of
compliance were senior management with 4.23 and approach to customer satisfaction
with 4.18, and while the factors with the lower level of compliance were training and
education with 3.86 and quality control with 3.68 based on the Likert scale.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14973 |
| Date | 11 September 2019 |
| Creators | Estrada Mejía, Yessenia Verónika, Flores Loayza, Luis Ángel, Paulet Poblet, María Rosalina |
| Contributors | Guevara Sánchez, Daniel Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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