El presente trabajo de investigación consistirá en la comparación de la empresa Serpost con cuatro (04)
empresas postales internacionales que pertenecen a la Unión Postal Universal (UPU). Esto debido a que
Serpost, también pertenece a dicha organización global. Las empresas seleccionadas para la comparación
son dos (02) pertenecientes a Europa (Swiss Post y Correos) y otras dos (02) ubicadas en América Latina
(Correios de Brasil y Correos de Chile). El estudio se enfocará en tres (03) aspectos relevantes para obtener
competitividad en el sector postal: tecnología en el tratamiento, tecnología en la distribución y la gestión
de procesos.
En primer lugar, se desarrollarán los conceptos y definiciones que permitan comprender de mejor manera
a la industria postal. En este sentido, se explicará sobre la UPU, el Servicio Postal Universal; el modelo de
tratamiento de envíos según la UPU; los productos y servicios postales; el formato S10 de los envíos; y la
calidad postal. Asimismo, sobre la tecnología en el tratamiento, se describirá los componentes usuales de
una línea clasificadora automatizada; y sobre la tecnología en la distribución, se explicará sobre los RFID
y PDA. En el caso de la gestión de procesos, se definirá el concepto de gestión y de describirá la tecnología
del ERP.
En segundo lugar, luego de conocer el marco conceptual sobre la industria postal, se presentará información
importante, sobre las empresas seleccionadas, en relación a los aspectos de comparación del presente
trabajo de investigación.
Finalmente, luego de comparar la información recopilada y realizar un análisis cuantitativo, se concluye
que la empresa Serpost presenta menor desempeño en los aspectos comparados. En dicho análisis, Serpost
obtuvo una puntuación total de treinta (30) puntos sobre un máximo de trescientos (300). Esto indica que
la empresa peruana presenta una considerable desventaja competitiva con respecto a los demás países. Por
lo tanto, se recomienda que la empresa aplique benchmarking e inicie un plan de automatización para el
tratamiento de los envíos; mejore sus sistemas de control y monitoreo de la distribución; aplique
herramientas de mejora e implemente un sistema ERP. De entre ellas, la medida que tendrá mayor impacto
es la automatización del tratamiento de los envíos. Sin embargo, para obtener resultados eficientes por
automatización, es necesario previamente cambiar la cultura organizacional y solucionar los problemas
existentes en la planta. En este sentido, se puede aplicar herramientas Lean, tales como la metodología
cinco (05) S, celdas de manufactura, estandarización, entre otros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18716 |
| Date | 31 March 2021 |
| Creators | Roque Obregón, Jhony Roberto |
| Contributors | Guillén Zénder, Mariano Orlando |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/pe/ |
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