Este trabalho analisa como uma organização do terceiro setor pode formatar
a implantação de um sistema de gestão da qualidade, de forma gradual, a fim de
atingir a meta da certificação segundo a norma NBR ISO 9001:2008, utilizando-se
da estrutura de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação
Nacional da Qualidade, nível de Compromisso com a Excelência. Esse
questionamento partiu do trabalho desenvolvido junto às ONGs da região de Santa
Maria, RS pelo Núcleo de Excelência Empresarial - NEE em parceria com a CVI
Refrigerantes através do Programa CVI Social. Assim, optou-se por realizar uma
Matriz de Relação entre os dois sistemas em questão, incluindo os requisitos dos
Critérios de Compromisso com Excelência que apresentassem baixa relação com os
requisitos da NBR ISO 9001:2008. A partir desse momento, utilizando-se como
objeto de estudo a Santa Casa da Misericórdia de Esposende / Centro de Apoio
Social Ernestino Miranda e seguindo as características do Sistema de Avaliação da
Gestão Simplificado, elaborado pelo Programa Gaúcho de Qualidade e
Produtividade, delineou-se um Plano de Implantação de um Sistema de Gestão,
integrando os dois sistemas mencionados e aplicável através do Diagnóstico para
implantação gradativa do Sistema de Gestão Integrado ISO/MEG. Dessa forma,
chega-se à conclusão de que o referido diagnóstico pode ser utilizado tanto pelas
organizações do terceiro setor quanto por outras organizações e sua aplicação às
ONGs da Região de Santa Maria, RS, como o desenvolvimento do próprio sistema
de gestão, ocorrerão por intermédio do NEE, em continuidade a esta dissertação. / Este trabalho analisa como uma organização do terceiro setor pode formatar
a implantação de um sistema de gestão da qualidade, de forma gradual, a fim de
atingir a meta da certificação segundo a norma NBR ISO 9001:2008, utilizando-se
da estrutura de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação
Nacional da Qualidade, nível de Compromisso com a Excelência. Esse
questionamento partiu do trabalho desenvolvido junto às ONGs da região de Santa
Maria, RS pelo Núcleo de Excelência Empresarial - NEE em parceria com a CVI
Refrigerantes através do Programa CVI Social. Assim, optou-se por realizar uma
Matriz de Relação entre os dois sistemas em questão, incluindo os requisitos dos
Critérios de Compromisso com Excelência que apresentassem baixa relação com os
requisitos da NBR ISO 9001:2008. A partir desse momento, utilizando-se como
objeto de estudo a Santa Casa da Misericórdia de Esposende / Centro de Apoio
Social Ernestino Miranda e seguindo as características do Sistema de Avaliação da
Gestão Simplificado, elaborado pelo Programa Gaúcho de Qualidade e
Produtividade, delineou-se um Plano de Implantação de um Sistema de Gestão,
integrando os dois sistemas mencionados e aplicável através do Diagnóstico para
implantação gradativa do Sistema de Gestão Integrado ISO/MEG. Dessa forma,
chega-se à conclusão de que o referido diagnóstico pode ser utilizado tanto pelas
organizações do terceiro setor quanto por outras organizações e sua aplicação às
ONGs da Região de Santa Maria, RS, como o desenvolvimento do próprio sistema
de gestão, ocorrerão por intermédio do NEE, em continuidade a esta dissertação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/8227 |
| Date | 27 January 2012 |
| Creators | Bento, Marcia Helena dos Santos |
| Contributors | Schmidt, Alberto Souza, Gomes, Clandia Maffini, Godoy, Leoni Pentiado |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSM, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 300800000005, 400, 500, 300, 500, 500, 3bf53f32-7573-43ec-8697-1fd9030f5345, 49647580-c92d-4bdd-abce-92cbacf9ed8b, aa9fffe9-f4c5-4af3-a7c7-c9973be3e627, 7bf45207-c33e-4986-94ff-6452dfe55ee1 |
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