Sammanfattning Att veta hur man kan påverka och attrahera kunderna med hjälp av exponeringar kan vara av stor betydelse för butikerna och butikscheferna. Med allt större konkurrens i alla branscher blir kampen om varje enskild kund allt mer påtaglig. Därmed uppstår behovet för butikerna att få veta på vilket sätt de kan kommunicera med sina kunder för att få den respons från kunderna som man eftersträvar alltså att få till ett köp. Med hjälp av butikskommunikation så kan butikerna uppnå flera syften. Dessa är bland annat att skaffa nya kunder, öka de inköp de befintliga kunderna gör m.m. Av den anledningen har fokus för denna uppsats legat på att undersöka hur klädbutiken använder sig av specialexponering som en del av kommunikationen butiken har med sina kunder samt huruvida kunderna påverkas och attraheras av specialexponeringar i butiken. För insamling av empiri till uppsatsen har en intervju med en dekoratör som jobbar i en större klädkedja använts. En intervju med en fokusgrupp där personerna var mellan 19-49 år gamla samt av blandat kön har också genomförts för att kunna titta på bland annat effekten av specialexponeringar på kunderna. Det som uppsatsen tyder på är att specialexponeringar används aktivt av butiken i sitt försök att kommunicera med kunder med hjälp av sitt sortiment. Att veta vad det är som attraherar och påverkar kunder däremot är svårare att påvisa eftersom det finns så många olika faktorer som t.ex. kön, ålder m.m. som kan påverka ifall en person uppfattar en viss specialexponering som attraktiv och inspirerande eller inte. De personer som intervjuades i fokusgruppintervjun påverkades av reklam i media samt av rekommendationer från familj och vänner när de ville fatta beslut om vilken butik de vill handla i. Däremot så går det inte att visa med hjälp av denna undersökning huruvida detta att specialexponeringar blir uppmärksammade leder till ett köp eller inte. En vidare undersökning skulle behövas för att med större säkerhet kunna påvisa effekten av specialexponeringen samt för att försöka avgöra vilka är de faktorer hos kunderna som avgör om exponeringen uppfattas som attraktiv och inspirerande. / Abstract To know how you can affect and attract the customers with the help of exposure can be of great meaning for the stores and store managers. With a constantly growing competition in all businesses, the struggle of every single customer gets more evident. So the need appears for the stores to know in which way they can communicate with their customers to get the response that they strive after which is to create a purchase with the help of store communication. The stores can reach several purposes with its communication towards customers. Amongst these is to get new customers, to increase the purchases of the already existing customers etc. Because of these reasons the focus in this essay has been to examine how the stores use special exposure as a part of the communication the store has with the customers and also whether the customers are affected and attracted by special exposure in stores. To gather empirical data for the essay an interview with a decorator that works in a bigger clothes chain has been used. An interview with a focus group where the people were between 19-49 years old both females and males has also been used to be able to among other things look at the effect of special exposure on the customers. The essay shows that special exposure is actively used by the store in their try to communicate with the customers with the help of their assortment. To know what it is that attracts and affects the customers is however more difficult to demonstrate because there are so many different elements like for an example gender, age etc. that can effect if one person regards a certain special exposure as attractive and inspiring or not. The people that were interviewed in the focus group were affected by commercial in the media and also recommendations from family and friends when they wanted to make the decision for which store they want to shop at. However you cannot show by the help of this examination if special exposure being observed is leading to purchasing or not. A further examination would be necessary to with a greater assurance be able to demonstrate the results of special exposure plus to try to resolve what the elements are that determines for the customer if the exposure is perceived as attractive and inspiring.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-8518 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Sales, Jasminka |
| Publisher | Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0173 seconds