Titel: Påverkar fastighetsmäklarens klädsel förtroende hos kunden? Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Emma Ekvall och Yolanda Tidlund Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2023 juni Syfte: Syftet med studien är att analysera kundens personlighetsdrag och skapa en förståelse för hur kunden uppfattar fastighetsmäklarens klädsel samt hur det påverkar förtroendet hos kunden. För att besvara syftet kommer studien att undersöka förtroendet hos populationen för fastighetsmäklare, hur fastighetsmäklarens klädsel påverkar förtroendet och sambandet mellan kundens personlighetsdrag inom The Big Five och deras uppfattning av fastighetsmäklarens klädsel som förtroendeingivande. Metod: Denna studie använder en kvantitativ metod med ett deduktiv synsätt för att undersöka ämnet. Datainsamlingen genomfördes genom en webbaserad enkät som distribuerades till ett bekvämlighetsurval via olika plattformar såsom Facebook, Instagram och LinkedIn. Totalt erhölls 176 svar, varav 173 bedömdes vara användbara för analys. För att analysera datan användes statistikprogrammet JASP. För att presentera och tolka resultaten utfördes deskriptiva analyser och bivariata korrelationsanalyser. Resultat och slutsats: Undersökningens resultat visar på ett svagt samband mellan kundens personlighetsdrag och deras uppfattning av fastighetsmäklarens klädsel som förtroendeingivande. Specifikt identifieras ett samband mellan agreeableness och neuroticism samt bedömningen av fastighetsmäklarens klädsel. Sammanfattningsvis visade deltagarna i studien generellt sett högt förtroende för fastighetsmäklare, där formell klädsel betraktades som mest förtroendeingivande. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar till kunskap om hur fastighetsmäklarens klädsel påverkar förtroendet. Denna studies resultat är också användbart i praktiken för fastighetsmäklare. Genom att förstå hur klädseln påverkar förtroendet kan fastighetsmäklare anpassa sin klädsel för att bli mer konkurrenskraftig på marknaden och bättre möta kundernas förväntningar. Förslag till vidare forskning: Denna studie visar ett svagt samband mellan kundens personlighetsdrag och deras uppfattning av fastighetsmäklarens klädsel som förtroendeingivande. Studien indikerar att andra faktorer som kön, ålder, erfarenhet, förtroende och stereotyper har större inverkan på förtroendet än kundens personlighetsdrag. Därmed hade det varit intressant att vidare undersöka hur sociala och demografiska faktorer påverkar förtroendet för fastighetsmäklarens klädsel, samt genomföra undersökningen i en bredare målgrupp. / Titel: Does the attire of real estate agents impact customer trust? Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Emma Ekvall and Yolanda Tidlund Supervisor: Lars-Johan Åge Date: 2023 June Aim: The purpose of this study is to analyze the customer's personality traits and gain an understanding of how the customer perceives the real estate agent's attire and how it influences customer trust.To address the purpose, the study will examine the population's trust in real estate agents, the impact of real estate agent attire on trust, and the correlation between the customer's personality traits within the Big Five framework and their perception of the real estate agent's attire as trustworthy. Method: This study employs a quantitative approach with a deductive perspective to investigate the subject. Data collection was conducted through a web-based survey distributed to a convenience sample via various platforms such as Facebook, Instagram, and LinkedIn. A total of 176 responses were obtained, of which 173 were deemed usable for analysis. The statistical software JASP was utilized to analyze the data. Descriptive analyses and bivariate correlation analyses were performed to present and interpret the results. Result and conclusions: The results of the study indicate a weak correlation between the customer's personality traits and their perception of the real estate agent's attire as trustworthy. Specifically, a correlation is identified between agreeableness and neuroticism and the evaluation of the real estate agent's attire. In summary, the participants in the study generally displayed a high level of trust in real estate agents, with formal attire being perceived as the most trustworthy. Contribution of the thesis: This study contributes to the knowledge regarding the impact of real estate agent attire on trust. The findings of this study are also applicable in practice for real estate agents. By understanding how attire influences trust, real estate agents can adapt their clothing choices to become more competitive in the market and better meet customer expectations. Suggestions for future research: This study demonstrates a weak correlation between the customer's personality traits and their perception of the real estate agent's attire as trustworthy. The study indicates that other factors such as gender, age, experience, trust, and stereotypes have a greater impact on trust than the customer's personality traits. Therefore, it would be interesting to further investigate how social and demographic factors affect trust in real estate agent attire, as well as conducting the study among a broader population.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-42114 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Ekvall, Emma, Tidlund, Yolanda |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds