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Previous issue date: 2007 / Ao longo dos últimos anos, a competição entre as organizações tem sido cada vez
mais acirrada e os clientes mais conscientes das suas escolhas e exigentes por um tratamento
individualizado, o que ocasionou, juntamente com as evoluções tecnológicas, a mudança no
foco principal das organizações, que agora passaram a se preocupar prioritariamente com seus
clientes.
No âmbito da Administração Pública, os novos sistemas e leis de controle dos gastos,
bem como a própria demanda da sociedade por uma maior transparência nas ações da gestão,
faz com que haja uma preocupação cada vez maior em dar uma visão da melhor aplicação de
seus recursos, seja racionalizando os gastos ou agilizando a prestação dos serviços para a
população. Esses objetivos podem ser atingidos através da gestão eficiente dos processos de
negócios da organização. O BPM (do inglês, Business Process Management) se caracteriza
pelo desenvolvimento e manutenção de uma arquitetura de processos de negócios, que se
utiliza de técnicas, metodologias e gerenciamento humano para garantir que estes processos
sejam continuamente monitorados e melhorados.
Neste contexto, a contribuição dessa dissertação envolve a adaptação na metodologia
de Rummler-Brache, sendo direcionada para projetos de redesenho de processos na gestão
pública. Esta abordagem foi utilizada num projeto de modernização administrativa para o
Governo do Estado da Paraíba. As adaptações foram propostas para superar algumas
dificuldades encontradas em organizações públicas, como, por exemplo, a existência de
influências externas, a resistência natural de servidores à mudança, a necessidade de
integração dos novos processos com sistemas ERP complexos e a necessidade de realizar um
redesenho organizacional para suportar a gestão de processos. Nessa dissertação são
apresentadas novas fases, etapas e procedimentos complementando a metodologia de
Rummler-Brache que visam auxiliar na transformação de organizações públicas em padrões
otimizados de eficiência e eficácia, tratando e respeitando o cidadão como cliente
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1367 |
| Date | January 2007 |
| Creators | PINTO FILHO, João Bosco Araújo |
| Contributors | MOURA, Hermano Perrelli de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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