El presente documento enfoca la problemática de una pequeña empresa consultora de software que brinda servicios de desarrollo y testeo de aplicaciones a empresas de Telecomunicaciones en el Perú, siendo por esta razón considerado uno de los socios estratégicos para estas empresas, por lo que es constantemente evaluada y muchas veces penalizada económicamente al no cumplir en varios proyectos con la meta planificada. En los últimos años, los ingresos de esta empresa han crecido lentamente, y en paralelo, los costos por incumplimiento a los objetivos también se han incrementado.
Se analizó la situación de su gestión de proyectos identificando las causas que originan las penalizaciones, y se determinó la necesidad de implementar una oficina de dirección de proyectos (PMO) que proponga y soporte procesos que redunden en mejoras a la gestión de proyectos y con esto, la calidad del servicio prestado, buscando reducir al mínimo posible los montos de las penalizaciones. Los procesos propuestos se definieron priorizando las necesidades evidenciadas en una encuesta realizada a los ejecutivos de la consultora, y están basados principalmente en los lineamientos sugeridos por la Guía del PMBOK® 6ta Edición, además de otros autores. Como parte de la propuesta se elaboró el análisis financiero de este proyecto evaluando 3 posibles escenarios, teniendo como variable de sensibilidad el porcentaje de penalización. / This document focuses on the problem of a small software consulting company that provides application development and testing services to Telecommunications companies in Peru, being for this reason considered one of the strategic partners for these companies, so it is constantly evaluated and many times financially penalized for not meeting the planned goal in several projects. In recent years, the income of this company has grown slowly, and in parallel, the costs for not complying with the deliverables in a timely manner have also increased.
The situation of their project management was analyzed identifying the causes that originate the penalties, and the need to implement a project management office (PMO) that proposes and supports processes that result in improvements to project management was determined and with it, the quality of the service provided, seeking to reduce the amounts of penalties to the minimum possible. The proposed processes were defined prioritizing the needs evidenced in a survey carried out with the executives of the consultancy and are based mainly on the guidelines suggested by the PMBOK® Guide, 6th Edition, in addition to other authors. As part of the proposal, the financial analysis of this project was prepared, evaluating 3 possible scenarios, with the percentage of penalty as a sensitivity variable. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/655987 |
| Date | 14 February 2021 |
| Creators | Pérez Rojas, Johann Cristian Berny, Sarmiento Del Carmen, Alex Omar, Uechi López, Eduardo Akira |
| Contributors | Vargas Cirilo, Hernán Roger |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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