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Previous issue date: 2016-12-19 / The public administration is the context of this research and its subject is Information Technology Governance (ITG), especially the institutionalization of the ITG model. ITG is the decision-making structure that determines the responsibilities of each individual and the necessary mechanisms to stimulate the desirable behavior related to IT resources, aiming at the achievement of the organizational strategic objectives. ITG mechanisms are a set of practices and arrangements to operationalize the ITG objectives, respecting its principles. Some studies suggest the existence of two main pillars for the adoption of ITG. The first and most common one focuses on regulatory and legal aspects. The second pillar focuses on behavioral aspects inherent to the individual, and is the focus of this research. The Organizational Citizenship Behavior (OCB) concept was used to understand the behavior of individuals, which describes organizational citizenship as a commitment of an individual to an organization that goes beyond his or her job description. The objective of this research is to confirm if the institutionalization of IT Governance has an effect on the Organizational Citizenship Behavior, having the public administration as the context of the analysis. A theoretical-empirical model was developed. The set of hypotheses was based on the general hypothesis that the ITG institutionalization exercises a positive effect on each variable of the OCB, namely, Interpersonal Harmony, Individual Initiative, Conscientiousness and Identification with the Organization. Different techniques of data collection were used, namely, a focus group, semi-structured interviews and a survey. A total of 433 civil servants from the State of Rio Grande do Sul participated in the different stages of this study: 415 participants in the quantitative stages and 18 in the qualitative stages. Face and content validity of data collection instruments was achieved with the support of three researchers with a PhD and a PhD student, who are members of the Management and IT Governance Research Group (CNPq-PUCRS). The Partial Least Squares (PLS) technique was used to confirm the hypotheses. This study allowed the identification of a set of 10 ITG mechanisms that are the most adequate for the IT Governance effectiveness in the opinion of the IT managers interviewed. It also identified the expectations of IT managers of public organizations regarding the behavior of individuals after the adoption of these mechanisms. As a main result, this study has demonstrated a statistically significant relationship between the institutionalization of the ITG model and the dimensions of the Organizational Citizenship Behavior of individuals in public organizations. The main theoretical contributions are the identification and development of a construct of ITG institutionalization and the demonstration of the existence of a positive and significant relationship between GTI and OCB. As a practical contribution, the results demonstrate that the institutionalization of the ITG model can be used as a catalyst for organizational behavior change, serving as an instrument to obtain better IT organizational results. / Esta pesquisa est? inserida no contexto da Administra??o P?blica e tem como tema a Governan?a da Tecnologia da Informa??o (GTI), em especial a institucionaliza??o do modelo de Governan?a de TI. Governan?a TI ? a estrutura de tomada de decis?o que determina as responsabilidades de cada indiv?duo e os mecanismos necess?rios para estimular os comportamentos desej?veis em rela??o aos recursos de TI, visando o alcance dos objetivos estrat?gicos da organiza??o. J? os mecanismos de GTI s?o o conjunto de pr?ticas e arranjos utilizado para operacionalizar os objetivos da GTI, respeitando seus princ?pios. Estudos em GTI sugerem a exist?ncia de dois principais pilares relacionados ? ado??o de GTI. O primeiro e mais comum foca em aspectos regulat?rios e legais. O segundo pilar foca em aspectos comportamentais inerentes ao indiv?duo, e ? o foco desta pesquisa. Utilizou-se o conceito de Comportamento de Cidadania Organizacional (CCO) como base para compreender o comportamento dos indiv?duos, o qual descreve a cidadania organizacional como um comprometimento de um indiv?duo com uma organiza??o que vai al?m das suas reponsabilidades b?sicas. O objetivo desta pesquisa ? confirmar se a institucionaliza??o da Governan?a TI tem efeito no Comportamento de Cidadania Organizacional, tendo como contexto de an?lise a Administra??o P?blica. Um modelo te?rico-emp?rico foi criado. O conjunto de hip?teses se baseou na hip?tese geral de que a institucionaliza??o da GTI exerce ume feito positivo em cada vari?vel da OCB, quais sejam, Harmonia Interpessoal, Iniciativa individual, Conscienciosidade e Identifica??o com a Organiza??o. Diferentes t?cnicas de coleta de dados foram utilizadas, quais sejam, a realiza??o de um grupo focal, entrevistas semiestruturadas e uma Survey. Participaram nas diferentes etapas deste estudo 433 servidores da Administra??o P?blica do Estado do Rio Grande do Sul, sendo 415 participantes nas etapas quantitativas e 18 nas etapas qualitativas. Tr?s doutores e um doutorando ligados ao Grupo de Pesquisa em Gest?o e Governan?a de TI (CNPq-PUCRS) participaram da valida??o de face e conte?do dos instrumentos de coleta utilizados. Para confirma??o das hip?teses foi utilizado a t?cnica dos M?nimos Quadrados Parciais (Partial Least Squares - PLS). Este estudo permitiu identificar um conjunto de 10 mecanismos de GTI que na opini?o dos gestores de TI das organiza??es p?blicas s?o os mais adequados para a efetividade da Governan?a de TI. Identificou-se ainda quais as expectativas dos Gestores de TI das organiza??es p?blicas em rela??o ao comportamento dos indiv?duos ap?s a ado??o destes mecanismos. Como principal resultado, este estudo obteve a comprova??o de uma rela??o estatisticamente significativa entre a institucionaliza??o do modelo de Governan?a de TI e as dimens?es do Comportamento de Cidadania Organizacional dos Indiv?duos em organiza??es p?blicas. As principais contribui??es te?ricas s?o a identifica??o e o desenvolvimento de um constructo de institucionaliza??o da GTI e a demonstra??o da exist?ncia de uma rela??o positiva e significativa entre GTI e OCB. Como contribui??o pr?tica, este resultado demostra que a institucionaliza??o do modelo de GTI pode ser utilizada como catalizador das mudan?a do comportamento organizacional, servindo de instrumento para a obten??o de melhores resultados organizacionais relacionados ? TI.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/7200 |
| Date | 19 December 2016 |
| Creators | Wiedenh?ft, Guilherme Costa |
| Contributors | Luciano, Edimara Mezzomo |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, Brasil, Escola de Neg?cios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 600, 944455694546435801, 8024035432632778221 |
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