À l’ère du web 2.0, l’usage des sites web se multiplie et génère de nouveaux enjeux. La
satisfaction en rapport à l’interactivité, facteur d’efficacité des sites, détermine la popularité, et
donc la visibilité de ceux-ci sur la Toile. Par conséquent, dans cette étude, nous considérons
que les utilisateurs ont un rôle à jouer lors du processus de conception de ces derniers. Certes,
autant en théorie que dans la pratique, les concepteurs semblent bel et bien tenir compte des
utilisateurs; toutefois, ils ne les intègrent pas comme participants actifs dans leurs démarches.
Cette étude vise au moyen d’une recherche documentaire et d’observations sur le
terrain à comprendre les principales catégories et morphologies des sites web ainsi que les
usages qui en découlent. Une analyse des diverses démarches de conception et des perceptions
et attentes des internautes est réalisée sur la base de ces résultats.
Pour répondre à ces objectifs, cette analyse cible deux catégories de sites réalisés par
des professionnels et par des amateurs. Celle-ci nous permet de démontrer que les résultats de
chacune de ces démarches, exprimés à travers les interfaces graphiques des sites, diffèrent au
niveau de la qualité perceptible. Cette étude souligne également l’importance d’un traitement
efficace de la communication graphique des éléments des sites web, afin de structurer la
lecture et transmettre au final un message clair et compréhensible aux internautes.
Dans le but consolider nos propositions, nous faisons référence à deux théories de
communication graphique, la Gestalt et la sémiotique, l’une s’intéressant à la perception
visuelle, l’autre à l’interprétation des signes. Celles-ci se sont révélées pertinentes pour
analyser la qualité et l’efficacité des éléments de contenus.
Notre étude révèle que les participants ne sont pas satisfaits des deux sites testés car
l’utilisabilité du site conçu par des professionnels est trop complexe et l’interface du site
conçu par un amateur manque de professionnalisme et de cohérence. Ces résultats soulignent
la pertinence d’une approche centrée sur l’utilisateur pour la conception de sites web, car elle
permet d’identifier et de résoudre des erreurs de conception. Nos résultats permettent
également de souligner que les professionnels ayant un savoir technique et théorique se
démarquent des amateurs au niveau des intervenants, des outils et des limites.
Des pistes de solution, via des critères de design centré sur l’utilisateur, sont proposées
à la fin de cette étude dans le but d’optimiser la qualité et l’efficacité des interfaces graphiques
web. / Web 2.0 multiplies the uses of websites and generates new challenges. Users occupy a
central role in this expansion: their satisfaction, in dictating the websites’ efficiency,
determines the popularity and also therefore the visibility of those sites’ on the Internet.
Consequently, the users should actively participate in the design process. Although designers,
in theory like in practice, seem to take users into account in their approach, they do not include
them in the process.
First of all, this research aims to understand, through a literature review and field
observations, the main uses, categories and morphologies of websites. Based on these
findings, an analysis of design processes and the users’ perceptions and expectations is
conducted.
To reach our goals, this analysis targets two types of websites, made by professionals
or by amateurs. It shows that the results of each design process, expressed through the
interface design, differ in termes of perceived quality. This study also underlines the
importance of efficient visual communication through the websites’ components, in order to
structure the users’ reading path and ultimately send them clear and comprehensible
information.
To ensure our propostions we refer to two visual communication theories, the Gestalt
theory, interested in visual perception, and semiotics, which studies the interpretation of signs.
These were proved relevant in analyzing the quality and efficiency of the websites’ contents.
Our study reveals that users, after testing the two targeted websites, are unsatisfied.
The professional site’s complexity affects its usability, while the amateur site’s interface
design, is lacking professionalism and coherence, influence the user’s interpretation. These
results assert the relevance of applying a user-centered design approach to the websites’
design, as it allows to identify and resolve these design issues. Our results also show that there
is a difference between professionals and amateurs with regards to their technical and
theoretical knowledge, on the levels of actors, tools and limits.
Potential solutions, through user-centered design criteria, are finally proposed by this
research to optimize the quality and efficiency of user interface designs.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:umontreal.ca/oai:papyrus.bib.umontreal.ca:1866/10249 |
| Date | 06 1900 |
| Creators | Caverzasio, Diana |
| Contributors | Leblanc, Tatjana |
| Source Sets | Université de Montréal |
| Language | French |
| Detected Language | French |
| Type | Thèse ou Mémoire numérique / Electronic Thesis or Dissertation |
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