La masificación de los servicios públicos de forma virtual es producida por la
transformación digital que atraviesan los Estados y, por lo tanto, deben asegurar una alta
calidad y disponibilidad de los mismos. Un componente importante en la calidad de estos
portales web es la usabilidad debido a que está estrechamente relacionada con la facilidad y
efectividad de su uso por parte de la ciudadanía.
En el presente trabajo de fin de carrera se realiza la implementación de un sistema de
información con el fin de cuantificar el nivel de usabilidad de los sitios web que brindan
servicios de gobierno electrónico en el Perú. Se seleccionó un cuestionario de usabilidad
adecuado para este dominio web y se implementó un algoritmo de lógica difusa para realizar
la medición. Luego, se implementó el sistema de información que permite obtener el nivel de
usabilidad de los sitios web y se realizó la validación de los resultados de esta aplicación con
expertos en usabilidad e interacción humano-computador.
Para realizar la validación de este software, se propuso un caso de prueba sobre el nivel
de usabilidad de tres sitios web que brindan servicios de gobierno electrónico en Perú con el
apoyo de expertos en esta área de la informática, los cuales ejecutaron una evaluación de
aspectos considerados importantes en sitios web que pertenecen al dominio de los servicios
públicos digitales.
Los resultados muestran que el sistema de información implementado sí cumple con su
función de cuantificar el nivel de usabilidad de estos portales web y es útil para los evaluadores
porque mejora su eficiencia y aumenta su productividad.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20874 |
| Date | 11 November 2021 |
| Creators | Delgado Alba, Manuel Jesús |
| Contributors | Paz Espinoza, Freddy Alberto, Tupia Anticona, Manuel Francisco |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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