Perú Data Consult E.I.R.L. es una organización de la ciudad de Huancayo que inició
sus actividades en el 2006 y que se dedica a la venta de equipos y servicios informáticos. Su
objetivo principal es posicionarse como un referente de experiencia de compra, enfocándose
en la satisfacción del cliente y un excelente nivel de servicio. Su visión es ser una de las 10
mejores empresas de tecnología a nivel nacional.
Para realizar el business consulting se llevó a cabo un análisis de la situación general
de la empresa, un diagnóstico empresarial, se identificó su problema principal y las causas del
mismo. Asimismo, se propusieron alternativas de solución y se elaboró un plan de
implementación para dichas soluciones. Por último, se detallaron los resultados esperados.
El análisis de la información brindada por la organización y del contexto externo e
interno reveló que la baja en las ventas experimentada por Perú Data en 2022 fue un punto de
inflexión que evidenció la necesidad de una revisión estratégica más profunda; es así como se
concluyó que la falta de indicadores de gestión es el problema principal de la organización.
Para enfrentar este problema se propone elaborar un Balanced Scorecard que defina objetivos
e indicadores para Perú Data. Las causas identificadas que generan este problema son la falta
de un área de planeamiento, líderes enfocados en temas operativos y una administración que
busca resultados a corto plazo. La tesis concluye con la propuesta de un plan de
implementación para solucionar el problema principal y la definición de los resultados
esperados. / Perú Data Consult E.I.R.L. is an organization based in Huancayo that started its
activities in 2006 and is dedicated to selling computer equipment and services. Its main
objective is to position itself as a reference on buying experience, focusing on customer
satisfaction and excellent service. The vision of Perú Data is to become one of the top 10
technology companies nationwide.
To conduct the business consulting, a general analysis of the company's situation was
carried out, a business diagnosis was performed, the main problem and its causes were
identified. Likewise, alternative solutions were proposed, and an implementation plan was
developed for these solutions. Finally, the expected results were detailed.
The analysis of the information provided by the organization and the external and
internal context revealed that the decline in sales experienced by Perú Data in 2022 was a
turning point that highlighted the need for a more profound strategic review. This led to the
conclusion that the lack of management indicators is the primary issue for the organization.
To address this problem, it is proposed to develop a Balanced Scorecard that defines
objectives and indicators for Perú Data. The identified causes that generate this problem are
the lack of a planning area, leaders focused on operational issues, and an administration that
seeks short-term results. The thesis concludes with the proposal of an implementation plan to
solve the main problem and the definition of the expected results.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26857 |
| Date | 19 January 2024 |
| Creators | Cubas Campodónico, Araceli, García Samaniego, Patricia Liseth, Ramos Aguirre, Milagros Del Rosario, Buendía Mateo, Michael Amadeo, Huaynates Ildefonso, Walter Jesús |
| Contributors | Loza Geldres, Igor Leopoldo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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