Bröstcancer drabbar dagligen ungefär 20 kvinnor i Sverige. Det är därför viktigt att se till att processen som dessa kvinnor och deras anhöriga genomgår fungerar väl och att upplevelsen är så bra som den kan vara under dessa omständigheter. Föreliggande projekt har genom ett tjänstedesignperspektiv undersökt hur bröstcancerprocessen upplevs av patienter. Detta med hjälp av intervjuer av både patienter och administratör inom bröstcancerprocessen. Dessa ledde fram till s.k. patientresor som beskriver hur processens olika steg ser ut men även hur patienterna upplevde dessa. Det skapades även patientresor utifrån hur landstinget vill och försöker få processen att se ut i dagens läge. Utifrån dessa patientresor hölls en workshop där fyra deltagare ifrån företaget Usify arbetade mot olika typer av visualiseringar av denna process. Visualiseringarnas fokuspunkter var väntan och känslor, då det hade framkommit under intervjuerna att väntan var det som upplevdes mest frustrerande och som den värsta delen under bröstcancerprocessen. De idéer som framkom ur workshopen omarbetades sedan i två steg för att filtrera ut de designförslagen som ansågs mest passande. Dessa presenterades sedan för de tidigare intervjuade patienterna för att se om dessa överensstämde med deras upplevelser och ge dem möjligheten att ge sina åsikter. Resultatet visade att visualiseringarna kan kategoriseras i tre olika kategorier: statistik, verktyg och upplevelse. Dessa kategorier uppfyller separata behov och på så vis går alla designförslagen att använda i olika skeenden för olika ändamål. Något som upptäcktes under projektet var just hur väntan för patienterna resulterade i ett fel i tjänsten, de löften som dessa fick hölls inte av vården. Inom tjänstedesign används ofta olika typer av visualiseringar för att upptäcka fel av den här karaktären. Problemet med väntan i visualiseringar är att dessa ofta är aktivitetsbundna, de vill säga att enbart aktiviteter avbildas. Väntan ses inte som en aktivitet och inkluderas därför sällan. Detta skulle kunna vara det som ligger till grund för att väntan förbises, i och med detta bör väntan inkluderas i visualiseringar. Förståelsen av väntan, som i bröstcancerprocessen upplevs som viktig för patienten, är något som kan leda till empati för patienten och ett resultat av detta projekt är att detta kan väckas med hjälp av visualiseringar av väntan.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-112442 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Niklasson, Malin |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/zip |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds