Return to search

Vägen till e-lojalitet : En studie om hur e-handelsföretag arbetar med individanpassad marknadsföring

Möjligheten att samla in stora mängder data för att sedan individanpassa sin marknadsföring kan ha stora fördelar för e-handelsföretag. Det finns även olika faktorer som kan påverka om konsumenter antingen får en positiv eller negativ inställning till marknadsföringen. Syftet med studien var därför att få inblick i hur e-handelsföretag arbetar med individanpassad marknadsföring, med hänsyn till konsumenters inställning, för att kunna skapa e-lojalitet. Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), integritet, transparens, kontroll och relevans identifierades som faktorer som kan påverka inställningen till individanpassad marknadsföring. Intervjuer genomfördes med anställda i e-handelsbranschen och resultatet indikerar att företag till viss del tar hänsyn till konsumenters inställning, samt att e-lojalitet är betydelsefullt i företags arbete. Dock visar undersökningen att e-handelsföretag lägger stor vikt vid att konsumenter ska ta ett eget ansvar att skapa en förståelse för vad datainsamling innebär, vilket därmed konstaterar att företagen inte utnyttjar e-lojalitetens fulla potential.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-481843
Date January 2022
CreatorsWallman, Klara, Wallén, Elina
PublisherUppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0018 seconds