Debido a la necesidad de una empresa en particular (perteneciente al sector de las
telecomunicaciones) de lograr una gestión adecuada del servicio brindado a los
usuarios, específicamente, servicio de llamadas de larga distancia, es que surge este
proyecto.
Si bien actualmente la empresa en mención cuenta con un mecanismo para dicha
gestión, ésta presenta múltiples puntos que se pretenden mejorar. El principal de todos
es el de reducir el tiempo de respuesta del mecanismo (utilizado para este control) para
los usuarios, y por otro lado también, el de poder brindar información concisa y
relevante para así lograr tomar acciones de mayor eficacia ante alguna anomalía.
El mecanismo utilizado en el desarrollo de esta herramienta presenta como
característica principal la capacidad de poder generar indicadores que ayuden a
determinar al usuario si una llamada es sospechosa o no de ser fraudulenta. Esta
solución pretende también (y como se mencionó anteriormente) brindar información
relevante y resumida. Esto se logró con ayuda de gráficos de tendencias, indicadores
de anomalías y reportes.
Este mecanismo utilizado es presentado en el documento de manera detallada,
sobretodo en la fase de selección y finalmente en la fase de adaptación al contexto
actual.
Por otro lado, el proyecto mencionado a su vez se ve inmerso en lo relacionado a la
extracción, carga y transformación necesaria de datos a utilizar. Esto como parte de
lograr obtener y poner a disposición del usuario información relevante. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/7745 |
| Date | 10 February 2017 |
| Creators | Sánchez Paz, Simón Eduardo |
| Contributors | Aguilera Serpa, César Augusto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
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