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Previous issue date: 2016-06-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The main objective of this paper is to understand which factors influence on the commitment of insurance brokers and insurance companies and, more specifically: a) measuring and comparing the commitment indicators of the employees from insurance brokers and insurance companies in three dimensions (affective, instrumental and normative); b) analyzing which factors that most influence each dimension of the commitment in the insurance industry; c) comparing the differences and similarities of the factors which influence the commitment to insurance companies and insurance brokers. The target audience is made up by professionals from the insurance market working for insurance brokers and insurance companies. The research was performed in two parts: quantitative and qualitative. The data for the quantitative research was collected through multidimensional model scale of affective, instrumental and normative commitment (Meyer & Allen, 1991), applied to 188 participants. The data of the average comparison analysis based on the T-Student test technique did not show statistically significant difference. The second part, the qualitative research, involved 11 interviews with employees from the industry in order to identify the reasons why the employees develop the commitment with each of the two types of the insurance market organizations. The research data obtained were analysed by using a content analysis technique and resulted in the model of background of insurance industry organizational commitment. It was found that the background of the affective commitment in insurance brokers is formed by the organizational climate, by the perception of justice and by the Human Resources policies and that the Human Resources policies predict the instrumental behaviour. In the insurance companies, it was found the affective commitment background are the organizational climate, the perception of support and the Human Resources policies and that the Human Resources policies predict the instrumental and normative commitment. These results contribute significantly for the management of people in the Brazilian insurance industry. / O objetivo principal deste trabalho é compreender quais fatores influenciam no comprometimento de corretoras de seguros e seguradoras, e mais especificamente: a) medir e comparar os indicadores de comprometimento dos funcionários de corretoras de seguros e seguradoras em três dimensões (afetiva, instrumental e normativa); b) analisar quais os fatores que mais influenciam cada dimensão do comprometimento no setor de seguros; c) comparar as diferenças e semelhanças dos fatores que influenciam o comprometimento em seguradoras e em corretoras. O público-alvo é formado pelos profissionais do mercado de seguros que atuam em corretoras de seguros ou seguradoras. A pesquisa foi realizada em duas partes: quantitativa e qualitativa. Os dados da pesquisa quantitativa foram colhidos por meio da escala do modelo multidimensional do comprometimento afetivo, instrumental e normativo (Meyer & Allen, 1991), aplicada em 188 participantes. Os dados da análise de comparação de médias pelo teste T-Student não apontaram diferença estatisticamente significativa. A segunda parte, qualitativa, envolveu 11 entrevistas com funcionários do setor a fim de identificar os motivos que levam os funcionários a desenvolver o comprometimento com cada um dos dois tipos de organizações do mercado de seguros. Os dados da pesquisa obtidos foram analisados utilizando-se a técnica de análise de conteúdo e resultaram no modelo de antecedentes do comprometimento organizacional do setor de seguros. Foi constatado que os antecedentes do comprometimento afetivo em corretoras de seguros são formados pelo clima organizacional, pela percepção de justiça e pelas políticas de recursos humanos, e que as políticas de recursos humanos predizem o comportamento instrumental. Nas seguradoras, constatou-se que os antecedentes do comprometimento afetivo são o clima organizacional, a percepção de suporte e as políticas de recursos humanos, e que as políticas de recursos humanos predizem os comprometimentos instrumental e normativo. Esses resultados contribuem significativamente para a gestão de pessoas do setor de seguros no Brasil.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tahbit.umesp.edu.dti:tede/1538 |
| Date | 20 June 2016 |
| Creators | SENA, VANDERLEI FERREIRA DE |
| Contributors | Costa , Luciano Venelli, Kuniyoshi , Marcio, Amorim , Wilson Aparecido Costa de |
| Publisher | Universidade Metodista de Sao Paulo, Administracao, IMS, Brasil, Administracao::Programa de Pos Graduacao em Administracao |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA, instname:Universidade Metodista de São Paulo, instacron:METODISTA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 7214213506195676185, 500, 500, 600, 600, -8305227269813093076, 8024035432632778221, 2075167498588264571 |
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