Problemformulering: Hur arbetar bankerna med interna processer för attförhålla sig till Finansinspektionens krav kring penningtvätt och samtidigtupprätthålla en god kundrelation? Syfte: Syftet med denna studie är att förklara hur bankerna arbetar medinterna processer för att följa Finansinspektionens krav gällande penningtvättoch samtidigt upprätthålla en god kundrelation, att kunderna kännerförtroende och lojalitet till banken. Detta för att skapa en bredare och djupareförståelse för hur bankerna arbetar med interna processer för att behållarelationen till både Finansinspektionen och till bankens kunder. Trotts dethuvudsakliga motsatsförhållandet mellan Finansinspektionens krav ochbankens affärer med kunderna. Metod: Studien har genomförts via en kvalitativ studie på tre olika bankervarav tre respondenter på varje bank. Studien har totalt genomfört niointervjuer. Uppsatsen har genomförts med en abduktiv forskningsansats föratt klargöra resultatet. Slutsats: Författarna till studien har funnit att bankernas interna processerutifrån Finansinspektionens krav och samtidigt upprätthålla en godkundrelation arbetas fram genom att ha en kommunikation mellanavdelningarna och ut mot kund. Studien har även funnit en ny empiriskobservation utifrån agentteorin, att avdelningarna på banken både kan varaprincipal och agent samt att dem ska kommunicera med varandra för attminska det huvudsakliga motsatsförhållandet. Detta bidrar till att bankernaföljer Finansinspektionens krav och samtidigt upprätthåller en godkundrelation. Banken har vissa interna processer som kan påverkas och vissainterna processer som inte kan påverkas. Det orsakar att det är svårt förbanken att sätta exakta interna processer då penningtvättsregelverket ärföränderligt och banken arbetar med människor / Problem formulation: How do banks work with internal processes to complywith the requirements of the Financial Supervisory Authority regardingmoney laundering and at the same time maintain a good customerrelationship? Purpose: The purpose of this study is to explain how banks create internalprocesses to comply with Finansinspektionen's requirements regardingmoney laundering and at the same time maintain a good customerrelationship, so that customers feel trust and loyalty to the bank. This is tocreate a broader and deeper understanding of how banks work with internalprocesses to maintain the relationship with both Finansinspektionen and thebank's customers. Despite the main contradiction between the requirementsof the Finansinspektionen's requirement and the bank's business with theircustomers. Method: The study was conducted via a qualitative study at three differentbanks with three respondents at each bank. The study has conducted a totalof nine interviews. The paper has been conducted using an abductive researchapproach to clarify the findings. Conclusion: The authors of the study have found that banks' internalprocesses based on the requirements of the Financial Supervisory Authorityand at the same time maintaining a good customer relationship are workedout by having a communication between the departments and out towards the customer. The study has also found a new empirical observation based on theagent theory, that the departments of the bank can be both principal and agentand they should communicate with each other to reduce the principal-agentrelationship. This helps banks to comply with the requirements of theFinancial Supervisory Authority while maintaining a good customerrelationship. The bank has some internal processes that can be influenced andsome internal processes that cannot be influenced. This causes it to bedifficult for the bank to set precise internal processes as the anti-moneylaundering regulatory framework is changing and the bank works withpeople.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-47618 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Stenberg, Ellen, Gunnarsson, Linda |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Akademin för företagande, innovation och hållbarhet, Fru |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0014 seconds