La empresa en la cual se realizaron prácticas profesionales fue en T-Systems México,
empresa filial de Deutsche Telekom de origen alemán dedicada a las tecnologías de la
información y de la comunicación, ofreciendo las mejores soluciones. La empresa
ofrece sus servicios principalmente a las empresas automotrices, transporte, sector
salud, manufactura y el sector público; sus principales competidores son IBM y HP. TSystems
de Mexico está dividido en cinco grandes departamentos: unidad local de
negocios, entregas, ventas, finanzas y recursos humanos juntos logran el buen
funcionamiento de la compañía.
El departamento en cual se enfoca el presente trabajo es en el de entregas,
específicamente en el proyecto especial de migración del Sistema Travel Management
Version SAP 4.6 a CHRIS Travel Management Version SAP 7.0. Para el desarrollo de
este proyecto se trabaja en conjunto con T-Systems Alemania y Sudáfrica y la agencia
de viajes Amadeus. El proyecto consiste en la implementación de un nuevo sistema, en
el cual el usuario podrá realizar diferentes funciones sin la necesidad de la intervención
de la agencia, entre las principales acciones que se pueden hacer son la reservación de
hoteles, renta de autos, así como la elaboración de reportes de gastos y movimientos.
El equipo de trabajo está integrado por dos consultoras ABAP (Advanced
Business Application Programming), dos consultoras de Travel Management y un
Project Leader, debido a la naturaleza del proyecto se requiere el apoyo de los
departamentos de finanzas y de recursos humanos.
Por otro lado, durante la residencia de prácticas profesionales dentro de la
empresa se detectó la problemática de falta de comunicación tanto interna como externa
y como consecuencia de ello las entregas no se realizan en tiempo y forma como lo está
establecido en la programación inicial.
La comunicación es muy importante en el intercambio de ideas e información;
en la parte interna se encuentran dos factores de comunicación: descendente y lateral;
dentro de la comunicación descendente, es decir, de la líder para el equipo de trabajo se
encuentra que los mensajes no son claros y hay malentendidos con las tareas que se les
designan. En la comunicación horizontal con los departamentos de los cuales se
requiere el apoyo para la implementación del programa, no existe una coordinación de
tareas lo cual dificulta el desarrollo del proyecto. Para la parte de la comunicación
externa con los otros países, se presentan varias barreras tanto ambientales como
culturales y hacen que el mensaje que se desea transmitir sea interpretado de otra
manera; como ambientales se considera el equipo que se utiliza para las
videoconferencias y culturales a las diferencias entre los idiomas y formas de trabajar en
cada país.
Como parte del problema que se detectó en el proyecto se propone una solución
de mejora, la cual está divida en tres etapas. En la primera etapa se tiene el objetivo de
restablecer la buena comunicación dentro del equipo de trabajo ya que se va estar
trabajando durante un periodo aproximado de 9 meses hasta entregar el producto final.
En la solución se propone realizar juntas de retroalimentación en donde se identificaran
los principales problemas que dificultan la correcta fluidez de la información tanto de
parte del equipo como del líder del mismo. Una vez que se han detectado, se propone de
forma grupal llegar acuerdos que se deberán cumplir y calificar en las juntas de
retroalimentación.
También para mejorar la comunicación lateral, el líder del equipo tiene la
responsabilidad de reunirse con los departamentos para así identificar líneas de
oportunidad y realizar una propuesta de mejora. De igual forma, se requiere mejor la
transmisión de mensajes entre los diferentes países que están involucrados en el
proyecto. En esta última etapa, la líder del equipo y como parte de sus funciones debe
de verificar el correcto funcionamiento del equipo utilizado para las videoconferencias
de esta forma se lograra eliminar las barreras ambientales. En la parte cultural, el líder
debe de asegurarse que su grupo tiene una comunicación asertiva, de no ser así tendrá
que mandar a capacitación a su personal para que exista un mejor entendimiento e
intercambio de mensajes e ideas.
El principio de la comunicación es fundamental para que cualquier organización
pueda funcionar correctamente. Es por esta razón, que se hace demasiado énfasis en esta
temática, ya que de existir una comunicación eficiente dentro de la organización o
empresa propiciara el alcance de los objetivos establecidos y el cumplimiento de las
entregas en las fechas establecidas y con un mínimo de errores. Como ya se ha
mencionado anteriormente se propone soluciones muy sencillas y fáciles de llevar
acabo, sin la necesidad de gastar mucho dinero. La comunicación asertiva es esencial
para las organizaciones debido a que permite el adecuado proceso de emisión y
recepción de mensajes para el adecuado seguimiento de instrucciones, planificación de
tareas y cumplimiento de los objetivos señalados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UDLA-Thesis/oai:ciria.udlap.mx:u-dl-a/tesis/5051018813681 |
| Date | 01 December 2013 |
| Creators | Valenzuela Rosales, Jesús |
| Contributors | Dr. Didimo Antonio Dewar Valdelamar, Mtro. Juan Miguel Roberto Rodríguez Durán |
| Publisher | Universidad de las Américas Puebla |
| Source Sets | UDLA-Thesis |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation, Proyecto Final |
| Format | application/pdf, text/html |
| Coverage | Licenciatura |
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