[pt] Qualidade assegurada e gerenciamento da qualidade são
baseados em princípios que são universalmente aplicáveis.
Estes princípios originam-se da indústria e do comércio
internacional, como por exemplo, a avaliação da
conformidade. A importância da qualidade de serviços de
ensaios é obvia, caracterizando o impacto econômico
decorrente no comércio international.Por conseguinte, o
desenvolvimento econômico e forças impostas pelos grandes
mercados comum e nacional, resultam na formação de
barreiras comerciais, reduzindo assim, as oportunidades
para a livre concorrência. Para alguns, a globalização da
economia foi vista como uma direção errada; outros foram
estimulados para um processo de harmonização das praticas
da qualidade. Dessa tendência atual, evolui-se hoje para
um
sistema bem organizado de regras, normas e reconhecimento
mútuo, resultando, desta forma, na prática,
internacionalmente aceita, de credenciamento de
laboratórios de ensaios.O rápido crescimento do número de
laboratórios de ensaios que incorporam sistemas da
qualidade deveu-se, entretanto, a dois fatores básicos:
(i)
a forte necessidade para aceitação internacional dos
certificados pelos exportadores e (ii) a necessidade
para
a demonstração objetiva da qualidade de serviços como
forma
de se garantir a qualidade de produtos e serviços no
mercado concorrente Impelidos por eses desenvolvimentos,
os
serviços provenientes dos laboratórios de ensaio para a
produção e exportação de bens vêm conquistando
credibilidade crescente.Entretanto, laboratórios que
atuam
nos ambientes acadêmicos de pesquisa, desenvolvimento e
ensino ou estavam inicialmente imunes à essas visões da
pratica da qualidade e/ou não eram impelidos por forças
externas para satisfazerem à essas pressões.
No contexto da presente dissertação, que objetiva a
obtenção do título de Mestre em Ciências em Metrologia, o
trabalho apresentado está focado no desenvolvimento das
práticas da qualidade aplicáveis ao meio acadêmico e aos
laboratórios de pesquisa e desenvolvimento. A principal
consideração deste trabalho é implementar práticas de
qualidade sem se desviar da rígida estrutura das normas.
Para este fim, várias práticas típicas da qualidade foram
avaliadas com base nos requisitos da norma internacional
ISO/IEC 17025, resultando na organização e ordenação
destes
requisitos por prioridades. Acredita-se que o presente
trabalho possa contribuir para a redução das barreiras
técnicas e psicológicas e simplificar o complexo processo
de implementação do sistema da qualidade no meio
acadêmico. / [en] Quality assurance and quality management are based on
principles that are universally applicable. The principles
origin from industry and international trade, e.g. for
conformity assessment. The importance of the quality of
testing services is obvious, characterizing the economical
impact on international trade.Moreover, the economical
development and related powers by large common and national
markets result in the formation of trade barriers, reducing
the opportunities for free competition.To some, the
globalization of the economy was seen as a wrong direction;
others were stimulated to further harmonization of the
quality practices. This has led today toa well- organized
system of rulesand norms and mutual recognition thereof,
resulting in internationally accepted accreditation of
testing laboratories.The rapid growth of testing
laboratories with quality systems was therefore due to (i)
the strong need for internationally accepted export
certificates and (ii) the need for objective demostration
of the quality of services as a warranty to the quality of
products and services on competing markets.
Impelled by these developments the testing laboratories
providing services to production and export of goods became
increasingly trustful. But laboratories in the reserch,
development and teaching areas were initially immune to
these views on quality practices and/or had no external
drivinig forces for this. In this dissertation aiming at a
Master degree,the presented work focuses on development of
quality practices in the academic environment and
development laboratories.The main consideration of this
workis to implement quality practices without deviating
from the rigid structure of the norms.To this end, various
typical quality pactices were evaluted against the
requeriments of the international standard ISO/IEC 17025.
This has resulted in dissecting and ordering these
requirements by priority. This should contribute to reduce
the technical and psychological barriers and simplify the
implementation of this complex process in the academically
environment. / [es] El aseguramiento la gerencia de calidad tienen como bases
principios universalmente aplicables. Estos principios se
originan de la industria y del comercio internacional, como
por ejemplo, la evaluación de la conformidad. La
importancia de la calidad en servicios de ensayos es obvia,
caracterizando el impacto económico del comercio
international. Por consiguiente, el desarrollo económico y
las fuerzas impuestas por los grandes mercados común y
nacional, traen como resultado la formación de barreras
comerciales, reduciendo así las oportunidades para la libre
competencia. Algunos consideran la globalización de la
economía como una dirección equivocada; otros fueron
estimulados para un proceso de armonización de las
prácticas de calidad. En esa tendencia actual, se avanza
para un sistema bien organizado de reglas, normas y
reconocimiento mutuo que trae como consecuencia la práctica
aceptada internacionalmente, de credenciamiento de
laboratorios de ensayos. EL rápido crescimiento del número
de laboratórios de ensayos que incorporan sistemas de la
calidad tuvo como causa dos factores básicos: (i) la fuerte
necesidad de aceptación internacional de los certificados
por los exportadores y (ii) la necesidad de demostración
objetiva de la calidad de servicios como forma de garantir
la calidad de los productos y servicios en el mercado
competitivo. Impulsados con ese desarrollo, los servicios
de los laboratorios de ensayos para la produción y
exportación de bienes viene conquistando una credibilidad
cresciente. Así mismo, laboratórios que actuan en los
ambientes academicos, de investigación, desarrollo y
docencia o estaban inicialmente inmunes a esas visiones de
la práctica de calidad y/o no eran impulzados por fuerzas
externas para ceder a esas presiones. En el contexto de
esta disertación, el trabajo está enfocado para el
desarrollo de las prácticas de la calidad aplicables al
medio académico y a los laboratorios de investigación y
desarrollo. La principal consideración de este trabajo es
implementar prácticas de calidad sin desviarse de la rígida
extrutura de las normas. Para este fin, fueron evaluadas
varias prácticas de calidad típicas con base en los
requisitos de la norma internacional ISO/IEC 17025, lo que
resultó en la organización y ordenación de estos requisitos
por prioridades. Se cree que el presente trabajo puede
contribuir para la reducción de las barreras técnicas y
psicológicas y simplificar el complejo proceso de
implementación del sistema de la calidad en el medio
académico.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:2066 |
| Date | 01 November 2001 |
| Creators | GILBERTO OLIVEIRA GOMES |
| Contributors | NORBERT FRITZ MIEKELEY, MAURICIO NOGUEIRA FROTA, PETER BODE |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Spanish |
| Type | TEXTO |
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