<p>I den här C-uppsatsen har vi på uppdrag av Eskilstuna Energi och Miljö undersökt</p><p>deras informationsflöde till privatkunder. Syftet med undersökningen var att ta reda</p><p>på hur bra deras olika informationskanaler fungerar. Vidare skulle vi ta reda på om</p><p>några kanaler kunde tas bort eller om nya kanaler borde användas. Vi ville också få</p><p>en fingervisning på om Eskilstuna Energi och Miljös kärnvärden kommit fram och</p><p>mottagits av kunderna. En ytterligare fråga var vad respondenterna anser är viktigt i</p><p>ett informationsmaterial för att de ska uppmärksamma det.</p><p>Vi valde att använda oss av fokusgrupper som en inledande metod för arbetet, för</p><p>att sedan, med dessa som grund, formulera frågor i en enkät som skickades ut till</p><p>närmare 1 000 kunder. Vi gjorde även egna analyser av Eskilstuna Energi och Miljös</p><p>informationsmaterial, med utgångspunkt i teorier om informationsdesign.</p><p>Våra undersökningar visade att informationskanalerna uppskattas olika av olika</p><p>respondenter och för olika syften. Informationskanalerna kompletterar varandra, men</p><p>i många fall föredrar respondenterna att få informationen via post och lokaltidning.</p><p>Det visade sig också att de kanaler som Eskilstuna Energi och Miljö inte använder</p><p>idag, e-post och SMS är populära bland många. Våra slutsatser är att alla kanaler de</p><p>använder idag behövs, men bör användas på olika sätt och för olika syften.</p><p>Undersökningen visade att Eskilstuna Energi och Miljö har lyckats relativt bra</p><p>med att förmedla sina kärnvärden.</p><p>Informationen fungerar i många fall bra, men i vissa fall har inte budskapet kommit</p><p>fram på ett optimalt sätt. Enligt våra undersökningar beror det på bristande informationsdesign</p><p>gällande bland annat avsändare och innehåll.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:mdh-348 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Granberg, Lena, Stenbrink, Lena |
| Publisher | Mälardalen University, Department of Innovation, Design and Product Development, Mälardalen University, Department of Innovation, Design and Product Development, Institutionen för innovation, design och produktutveckling |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0017 seconds