Affärssystem är kunskapsintensiva projekt som kräver involvering av externa konsulter för attimplementera, utveckla och underhålla. På senare tid har konsulternas arbete utmanats genomatt affärssystems komplexitet ökat och att kundorganisationer utvecklar användningen underhela systemets livscykel. Det har medfört att konsulter behöver ha kunskap om affärssystemetoch dess olika delar över lång tid. Tidigare forskning har studerat hur kunskap överförs ikonsultorganisationer kopplat till implementationsfasen, men saknat studier kringkunskapsöverföring under hela affärssystemets livscykel. Syftet med studien är att bidra medny kunskap om hur kunskap mellan konsulter överförs under alla faser av ett affärssystemslivscykel. En kvalitativ ansats har använts för att genomföra studien. Studiens resultat indikeraratt Konsulternas kunskap, Normer och värderingar, Samla in och kvalitetssäkra kunskap,Kunskapsdelning genom dokumentation och Kunskapsöverföring under affärssystemetslivscykel är centrala teman för hur konsulter överför kunskap under ett affärssystems livscykel.Studien visar att konsultorganisationernas viktigaste verktyg för att skapa och säkerställakvalitet i kunskap samt att dela kunskap var: handledning, gemensamma aktiviteter,dokumentation, arbeta i team, och att tillgängliggöra information genom digitala verktyg. / ERP systems are knowledge-intensive projects that require the involvement of externalconsultants to implement, develop and maintain. In recent times, consultants' work has beenchallenged by the increase of the complexity of ERP systems and customer organizationsdeveloping their usage of the system throughout its life cycle. This has led to consultantsneeding to have knowledge of the ERP system and its various parts over a long period of time.Previous research has studied how knowledge is transferred in consulting organizations linkedto the implementation phase, but lacks studies on knowledge transfer throughout the ERPsystem's life cycle. A qualitative approach has been used to complete the study. The aim of thestudy is to contribute new knowledge about how knowledge is transferred between consultantsduring all phases of an ERP system's life cycle. The results of the study indicate that theConsultants' knowledge, Standards and values, Collect and quality-assure knowledge,Knowledge sharing through documentation and Knowledge transfer during the ERP system'slife cycle are central themes for how consultants transfer knowledge during the ERP system'slife cycle. The study shows that the most important tools for creating and ensuring quality inknowledge and knowledge sharing in the consulting organization were: tutoring, commonactivities, documentation, working in teams, and making information available through digitaltools.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-44555 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Reibner, Oscar, Björk, Jakob |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Akademin för informationsteknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds