Möjligheten att samla in stora mängder data för att sedan individanpassa sin marknadsföring kan ha stora fördelar för e-handelsföretag. Det finns även olika faktorer som kan påverka om konsumenter antingen får en positiv eller negativ inställning till marknadsföringen. Syftet med studien var därför att få inblick i hur e-handelsföretag arbetar med individanpassad marknadsföring, med hänsyn till konsumenters inställning, för att kunna skapa e-lojalitet. Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), integritet, transparens, kontroll och relevans identifierades som faktorer som kan påverka inställningen till individanpassad marknadsföring. Intervjuer genomfördes med anställda i e-handelsbranschen och resultatet indikerar att företag till viss del tar hänsyn till konsumenters inställning, samt att e-lojalitet är betydelsefullt i företags arbete. Dock visar undersökningen att e-handelsföretag lägger stor vikt vid att konsumenter ska ta ett eget ansvar att skapa en förståelse för vad datainsamling innebär, vilket därmed konstaterar att företagen inte utnyttjar e-lojalitetens fulla potential.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-481843 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Wallman, Klara, Wallén, Elina |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds