Denna rapport beskriver projektarbetet om tydliggörandet av vilka och hur mycket resurser som krävs i samband med interna reklamationer på copyprodukter samt skapandet av en beräkningsmall som tydliggör kostnaderna vid dessa reklamationer. Målet är att beräkningsmallen ska tydliggöra vilka kostnader det blir för interna reklamationer och därmed öka förståelsen för hur viktigt det är att alltid tillverka produkter med rätt kvalitet i alla processavsnitt genom hela produktionen. För att belysa vilka och hur mycket resurser som krävs för att ta hand om interna reklamationer på copyprodukter har berörda befattningar intervjuats efter en enhetlig intervjumall. Intervjumallen belyser frågor som vad respektive befattning har för huvuduppgift i samband med interna reklamationer, hur många arbetstimmar som krävs för varje befattning och vilka kostnader som uppstår. Resultaten av sammanställningen för interna reklamationer för copyprodukter redogörs. Beräkning av kostnader för interna reklamationer för copyprodukter tydliggörs genom tre tabeller. Kostnader för intern/extern personal och produktions-bortfall per maskin beräknas i en framtagen beräkningsmall. Kostnader för förbrukningsmaterialen redogörs. Därefter visas alla kostnader i en pivottabell. Förslag ges på hur en förbättring av kvalitén på copyprodukter kan ske för att undvika problem som interna reklamationer. / This report describes the project work on the clarification of the nature and the amound of resources required in relation to internal complaints of copy products and the creation of a culculation template that clarifies the costs of these complaints. The goal is to estmate the model is to clarify what cost it will be for internal clains and thereby increase understanding of how important it is to always produce products with the right at all process stages throughout production. To illustrate what and how much resources it takes to take care of internal complaints of copy products have been affected positions were interviewed by a single interviewer template. Interview template highlights issuses such as what each position has the primary task in the context of internal complaints, how many hours required for each position and which costs are incurred. The results of the compilation of internal complaints of copy products are described, calculating the costs of internal complaints of copy products is clarified through three tables costs of internal/external staff and loss of production per machine culculated in a developed culation template. Costs of consumable materials are described. Then all costs in a Pivottable. Suggestions are given for the improvement of the quality of copy products can be done to avoid the problems that internal complaints.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-90643 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Hållberg, Richard |
| Publisher | Umeå universitet, Institutionen för tillämpad fysik och elektronik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds