Studien syftar till att undersöka erfarenheter och användning av Enterprise Resource Planning (ERP) system i ett företag och därigenom öka förståelsen för avgörande faktorer vid integration och användning av sådana system. En kvalitativ metod har använts för att samla in data, där semistrukturerade intervjuer och strukturerade observationer av ERP-användare på ett företag genomfördes. Respondenterna i studien besitter lång erfarenhet och kunskap av att arbeta med affärssystemet. Det undersökta företaget använder ERP-systemet, System Analysis Program Development (SAP), som är ett välkänt och globalt dominerande affärssystem. SAP-system kan integrera data genom hela organisationen och företaget använder systemet för att hantera en mängd olika affärsfunktioner. Genom att inkludera processer såsom produktionsplanering, materialplanering, inköp, lager, försäljning och finans utgör systemet en central plattform för daglig informationsdelning mellan avdelningarna. Detta innebär att systemet behöver fungera i samtliga processer för att undvika felaktigheter. Ett väl integrerat ERP-system kan påverka företags prestanda positivt och ses ofta som avgörande för att minska komplexiteten och förbättra effektiviteten. Integrationen av ERP-system efter implementering är en kontinuerlig process och sker under vad som benämns användarfasen och driftfasen. I dessa faser finns löpande utmaningar såsom missnöje, motstånd, brist på utbildning av systemet, systemfel och bristande standardisering som bör hanteras för att uppnå en effektivt integrerad verksamhet. Det framgår i studiens resultat att ERP-systemet spelar en avgörande roll för användarna och ger en positiv inverkan på företagets prestanda. Dock medför integreringen av systemet en del utmaningar under användarfasen och driftfasen som kräver kontinuerlig problemlösning. Med hjälp av företagets väl erfarna Key Users som arbetar som support finns möjligheten att upprätthålla effektiva verksamhetsprocesser även vid utmaningar. / The study aims to investigate experiences and utilization of the Enterprise Resource Planning (ERP) system within a company and thereby increase the understanding of critical factors in the integration and usage of such systems. The method employed in the study is qualitative, involving semi-structured interviews and structured observations of employees using the ERP-system to collect data. The respondents in the study possess extensive experience and knowledge of working with the ERP-system. The examined company utilizes the EPR-system, System Analysis Program Development (SAP), which is a well-known and globally dominant business system. SAP-system can integrate data across the entire organization, and the company uses the system to manage various business functions, including production planning, supply planning, procurement, inventory, sales and finance. By incorporating processes such as these, the system serves as a central platform for daily information sharing among departments, necessitating its functionality across all processes to avoid inaccuracies. A well-integrated ERP-system can positively impact a company’s performance and is often seen as crucial for reducing complexity and improving efficiency. The integration of ERP-systems post-implementation is a continuous process occurring during what is termed the user phase and the operational phase. These phases entail ongoing challenges such as dissatisfaction, resistance, lack of system training, system errors, and insufficient standardization that need to be addressed to achieve effectively integrated operations. The study results indicate that the ERP-system plays a crucial role for users and has a positive impact on the company's performance. However, the integration of the system poses some challenges during the user and operational phases, necessitating continuous problem-solving. With the assistance of the company’s well-experienced Key Users, who serves as SAP-support, there is the opportunity to maintain the effective operational processes even amidst challenges.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-68443 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Radojevic, Maja, Hansson, Malin |
| Publisher | Malmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds