Syfte: Syftet med studien är att belysa en ökad förståelse för hur relationen mellan leverantör och klient fungerar vid outsourcing av ekonomifunktionen. Detta med avseende på hur kommunikation och tillit påverkar relationen. Metod: Studien har utgått från ett hermeneutiskt perspektiv med en socialkonstruktivistisk art. Det teoretiska och empiriska materialet har rekapitulerats med deduktivt tillvägagångssätt och en fallstudie med kvalitativ forskningsdesign genom semistrukturerade intervjuer. Studiens datainsamling har sedan ställts mot den teoretiska referensramen i en analys. Resultat & slutsats: Studien tyder på att kommunikation och tillit är två viktiga komponenter för att outsourcingrelationen ska utvecklas och hålla. Tilliten är kunskapsbaserad och baseras på god prestation och indikerar ha låg tolerans mot misskötsamhet och misstag, då den omedelbart övergår till misstro och påverkar relationen negativt. Relationens kommunikationsfrekvens är baserad på graden av tillit och påverkar relationens samarbete. Förslag till fortsatt forskning: Outsourcingrelationen går att studera utifrån flera perspektiv och denna studie har avgränsat sig till kommunikationen och tillitens påverkan av den. Ytterligare en avgränsning är att studien observerar SME-företag. Intressant vore att studera hur större företag hanterar och förhåller sig till misstag och konflikter i en outsourcingrelation. Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag är att relationen är individuell och unik för varje outsourcingsamarbete. Personkemin är essentiell för att upprätthålla en fungerande relation på lång sikt och kan växa fram genom att leverantörerna visar genuint intresse för klienternas verksamheter och förstår den. / Aim: The study aims to provide a greater understanding of how the relationship between the vendor and client works when outsourcing the accounting function, with regards of how communication and trust affects the relationship. Method: The study was based on a hermeneutic perspective with a social constructive nature. The theoretical and empirical materials have both recapitulated through deductive approach and case studies with a qualitative research design and semi-structured interviews. The study’s data collection has subsequently been contrasted with the theoretical frame of reference in an analysis. Result & Conclusions: The study indicates that communication and trust are two significant components in order for the outsourcing relationship to progress and last. The trust is knowledge-based and is based upon good performance and has short tolerance against misconduct and mistakes, since it immediately goes on to mistrust and affects the relationship negatively. The frequency of the communication in the relationship is based on the degree of trust and affects the relationships interaction. Suggestions for future research: The outsourcing relationship can be studied from various perspectives and this study has defined the communication and the trusts affect on it. Additional definition to the study is that the study observes small and medium- sized enterprises (SMEs). It would be interesting to research how major enterprises deal and relate to mistakes and conflicts in an outsourcing relationship. Contribution of the thesis: The contribution of the thesis shows that the outsourcing relationship is individual and unique for any outsourcing cooperation. The chemistry is essential to maintain an adequate relationship in the long run and can emerge by the vendors showing genuine interest in the clients business and by understanding it.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-19587 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Nylund, Kim, Arevian, Narine |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds