Datum: 2024-05-29 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare: Kronbäck Ida Kauppinen Emilia Titel: En fallstudie om varumärkesengagemang inom försäkringsbranschen Handledare: Aswo Safari Nyckelord: Kundengagemang, kundengagemangsbeteende, varumärkesengagemang, försäkringsbranschen & negativt kundengagemang. Forskningsfråga/or: Hur arbetar ett försäkringsbolag med att öka kundengagemanget till deras varumärke? Syfte: Studiens syfte är att genomföra en undersökning av hur ett försäkringsbolag bearbetar varumärkesengagemang inom segment familjeliv. Metod: Studien baseras på en kvalitativ metod genom semistrukturerade intervjuer med chefer samt personal hos försäkringsbolaget. Slutsats: Studien betonar att tydlig kommunikation och individuell anpassning är avgörande för att bygga starka kundrelationer inom försäkringsmarknaden. Dessutom framhävs samhällsengagemang och återbäring som viktiga faktorer för att skapa mervärde för kunderna och upprätthålla förtroendet. Enkla strategier för problemhantering och kontinuerligt upprätthållande av kundrelationer är också väsentliga för att motverka konkurrensen och säkerställa långsiktig framgång på marknaden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-67054 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Kronbäck, Ida, Kauppinen, Emilia |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds