Syfte: De ökade intresset för fastighetssektorn under de senaste åren har medfört högre priser och en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen leder till att allt fler allmännyttiga bostadsbolag väljer att lägga ut delar eller hela verksamheten på entreprenad. Att kunna stå emot konkurrens från andra företag på marknaden anses vara nyckeln till överlevnad och fortsatt utveckling för företag i dagens samhälle. I denna uppsats fokuserar vi på hur arbetet med kundrelationer kan utgöra en betydande del i denna verksamhet. Uppsatsens syfte är att undersöka hur en bra kundrelation skapas, utvecklas, bevaras och avvecklas samt att analysera om och hur arbetet med kundrelationer skiljer sig mellan olika fastighetsföretag. Vi vill även få en uppfattning om hur pass vanligt det är med outsourcing och vad som är avgörande vid upphandling med underleverantör. Metod: Vi har i denna uppsats använt en kvalitativ metod genom att vår undersökning är baserad på personliga intervjuer. Våra sekundärdata samlades in via kurslitteratur från tidigare marknadsföringskurser, genom artiklar och Internet. Genom att vi har utfört intervjuer med olika personer och sedan tolkat och analyserat dessa utifrån vår egen uppfattning tycker vi att den hermeneutiska metoden bäst speglar vårt arbete. I vår studie har vi utgått från den induktiva ansatsen genom att göra intervjuer med människor i en fastighetsbransch som vi antar ständigt förändras. Resultat & slutsats: Outsourcing sker inom enklare områden som handlar om vård av yttermiljö, inte till områden som direkt härrör till verksamheten ledning och organisering. Företagen är överens om att skapande av kundrelationer behöver ett enhetligt synsätt och bearbetning för att bli slagkraftig. Kritiskt inom kundvård är den relation som finns mellan fastighetsskötarna och kunder, att utveckla bra kommunikation och kontinuitet i att upprätthålla goda relationer. Det finns en ambivalens i hur fastighetsföretagen ska förhålla sig till avvecklingsfasen som beror på vad som ligger till grund för att relationen till kund upphör. Generellt kan sägas att de fastighetsföretag vi intervjuat kan ses som en homogen grupp – det vill säga att de agerar likartat i relationen till kund. Det tycks finnas en oskriven norm för hur de ska agera mot kund Förslag till fortsattforskning: Uppsatsen fokuserar endast på allmännyttiga fastighetsföretag och en fortsatt forskning skulle även kunna inkludera den privata sektorn. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen visar att allmännyttiga fastighetsföretag är en relativt homogen grupp men de små avvikelserna företagen emellan kan ge nya idéer till andra företag inom samma bransch.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-545 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Ludvigsson Ahlinder, Joakim, Lindh, Patric |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Institutionen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Institutionen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds