<p>SammanfattningFörfattarna erhöll ett uppdrag från Länsförsäkringar Värmland, vars mål var att undersöka om deras annonsering i telefonkataloger var givande eller inte. Länsförsäkringar Värmland var intresserade av att få reda på hur deras befintliga kunder kontaktade dem, samt vilken informationskanal som då använts. Enligt Internetansvarig, Lina Thomsson, satsar Länsförsäkringar Värmland idag en stor del av deras marknadsföringsbudget på att finnas med i de tryckta telefonkatalogerna i Värmlandsregionen.Syftet med denna magisteruppsats är att undersöka Länsförsäkringar Värmlands kunders beteende i dess informationsökning för att kontakta företaget, samt analysera hur utveckling av denna informationssökning kan komma att se ut. Uppsatsens bidrag till forskningen inom ämnet blir att klargöra hur telefonkatalogens framtid ser ut, vilket även blir författarnas huvudfråga. Uppdragsgivare, Länsförsäkringar Värmland, för uppsatsen eftersträvar att författarna skall besvara särskilda frågor vilket i uppsatsen kommer att kategoriseras som delfrågor. Författarna har använts sig av kvantitativa samt kvalitativa metoder för datainsamlingen. Den kvantitativa insamlingen bygger på 200 strukturerade telefonintervjuer med kunder till Länsförsäkringar Värmland. Därutöver har författarna haft löpande möten med sin uppdragsgivare samt varit på två möten med säljare från Eniro. För att ytterligare öka trovärdigheten har två intervjuer genomförts med presschefer från de två största söktjänstdistributörerna i Sverige.I undersökningarna som utförts har det kunnat utläsas en trend av en ökad Internetanvändning för att få tag i telefonnumret till Länsförsäkringar Värmland. Detta är i linje med vad flera teorier indikerar mot, de vill säga en ökad Internetanvändning. Uppsatsen tar även upp potentiella orsaker till varför en kund bryter ett beteende i åsyftande val av kanal.Den tryckta telefonkatalogen befinner sig en slutfas i produktlivscykeln, men fyller fortfarande en funktion för Länsförsäkringars kunder. Den onlinebaserade telefonkatalogen befinner sig enligt vår analys i en tillväxtfas, vilket kan karaktäriseras bland annat av Eniros ökade försäljning och tekniksatsningar och har således en längre tid framför sig än den tryckta telefonkatalogen har.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:kau-3577 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Bohmelin, Marcus, Runmalm, Marcus |
| Publisher | Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
| Relation | Karlstad University Studies, 1403-8099 ; |
Page generated in 0.002 seconds