TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN (MBA) / Claudia Sender, Vicepresidente de Clientes de LATAM, fue entrevistada en el
marco de la Cumbre de Aviación de América Latina 2017, y comentó que “hemos
visto después del lanzamiento de este nuevo modelo llamado los ‘libre voladores’
un crecimiento importante en el número de pasajeros”1. Pero eso ya se sabía
hace casi 3 años, cuando SKY anunciaba su cambio de modelo de negocio para
transformarse en una Low Cost, y luego el año 2016 cuando las nuevas
aerolíneas LAW y Jetsmart anunciaron públicamente su llegada a Chile.
A inicios del 2017 LAW ya estaba operando en Chile con vuelos internacionales y
algunas rutas nacionales mal atendidas por LATAM, quien había tomado la
decisión de dejar ciertos tramos no rentables. Y Jetsmart había entrado en julio
como una línea ultra Low Cost de vuelos nacionales e internacionales.
LATAM estaba recién viendo números positivos tras un largo proceso de fusión
con TAM que los llevó a tener pérdidas durante los 2 primeros años de operación
conjunta. A pesar de todo seguían siendo líderes con la participación de mercado
más alta en vuelos internos. Y ahora se veía enfrentada a este nuevo modelo de
negocios Low Cost que estaba rompiendo paradigmas en la industria aeronáutica
comercial en Chile y en todo el mundo.
En este escenario Claudia pensaba en la reunión que debía realizar al directorio
en dos semanas para presentar la estrategia de clientes para 2018, sumando a
eso que la estrategia de reducción de costos para lograr márgenes positivos había
funcionado con éxito, y que podrían retomar las inversiones en el negocio para
seguir creciendo. ¿Pero cuál era el camino que debían tomar? Debía presentar
una propuesta de posicionamiento y la estrategia competitiva, considerando las
nuevas exigencias de los consumidores. Responder a los ataques de los
competidores requería una revisión del efecto de estas nuevas condiciones de
mercado y cómo estaban afectando a las ventajas competitivas de LATAM.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/147749 |
| Date | 11 1900 |
| Creators | Monypenny García, Caroline |
| Contributors | Oliva Becerra, Ismael |
| Publisher | u |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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