Date: 2022-01-12 Level: Bachelor thesis in Business administration, 15 cr Academy: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Sabina Andersson, Tobias Gustafsson, Dennis Mikkelsen Title: All publicity is good publicity, right? - A qualitative study of how corporate image is affected by negative publicity. Tutor: Ulf Andersson Keywords: Brand image, corporate identity, negative publicity, loyalty. Research questions: • How is brand image affected by companies’ negative actions? • How is customer loyalty affected by a deteriorating brand image? Purpose: The purpose of the study is to investigate whether the consumers image of a company changes as a result of negative publicity. Specifically, when a company's identity does not match their actions. The study also aims to investigate whether loyalty changes in cases where the image has been negatively affected. Method: This study was conducted using a qualitative method and with the help of individual interviews. Eight respondents participated and the interviews lasted between 40-60 minutes, in a semi-structured way. The questions were categorized in advance, but there was room for follow-up questions. All interviews were recorded, transcribed, and then analyzed using selected theories. Conclusion: The study found that the brand image changes as a result of negative publicity about companies. It was shown that it was worse in cases where companies lied and claimed to work in a specific way, for example with social responsibility, but then did not do so. However, a negative change in the image showed no major change in loyalty. Negative actions by the company affect the image that consumers have of them, but not to the extent that they would refrain from making a purchase. Factors such as price, quality and availability outweighed how companies work and are managed. / Datum: 2022-01-12 Nivå: Kandidatuppsats i f retagsekonomi, 15 HP Akademi: Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, Mälardalens Universitet Författare: Sabina Andersson, Tobias Gustafsson, Dennis Mikkelsen Titel: All publicitet är bra publicitet, eller? - En kvalitativ studie om hur företagsimagen påverkas av negativ publicitet. Handledare: Ulf Andersson Nyckelord: Företagsimage, varumärkesimage, företagsidentitet, negativ publicitet, lojalitet. Frågest llningar: • Hur påverkas varumärkesimage av företags negativa handlingar? • Hur påverkas kundlojaliteten vid en försämrad varumärkesimage? Syfte: Studiens syfte är att undersöka huruvida konsumenters företagsimage förändras till följd av negativ publicitet. Specifikt när företagets identitet inte överensstämmer med deras handlingar. Studien syftar också till att undersöka huruvida lojaliteten förändras i de fall då imagen blivit påverkad negativt. Metod: Denna studie har genomförts med en kvalitativ metod och med hjäp av enskilda intervjuer. Åtta respondenter deltog och intervjuerna varade i 40–60 minuter, på ett semistrukturerat sätt. Frågorna var kategoriserade i förhand, med utrymme för föjdfrågor. Alla intervjuer spelades in, transkriberades och analyserades sedan med hjälp av valda teorier. Slutsats: Studien påvisar att varumärkesimagen förändrades till följd av negativ publicitet av företag. Studien påvisade att det var värre i de fall då företag ljugit och påstått sig arbeta på ett särskilt sätt, exempelvis med socialt ansvar, men sedan inte gjort det. Däremot, visades en negativ förändring i imagen ingen större förändring i lojaliteten. Negativa handlingar från företaget påverkar bilden som konsumenterna har av dem, men inte i den utsträckning att de skulle avstå från köp. Faktorer som pris, kvalitet och tillgänglighet vägde tyngre än hur företagen arbetar och styrs.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-56882 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Mikkelsen, Dennis, Andersson, Sabina, Gustafsson, Tobias |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds