Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T03:04:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1
226546.pdf: 1402830 bytes, checksum: 6bc0d885deabda7f4e6568c7b2906018 (MD5) / O produto imobiliário tem características únicas que fazem do corretor de imóveis um vendedor de sonhos. Em função disso, é preciso talento para vender, agenciar imóveis e lidar com clientes extremamente exigentes. O fato de Florianópolis ficar numa ilha e ter um alto índice de qualidade de vida vem estimulando ainda mais o mercado de imóveis local. Mas apesar do crescimento, este segmento ainda conserva algumas particularidades que precisam ser alteradas para que o mercado trabalhe com mais profissionalismo e se expanda. O marketing de relacionamento é justamente um dos ingredientes que faltam na receita do sucesso. O presente estudo descreve as operações das imobiliárias do Centro de Florianópolis e identifica as formas de relacionamento que estas empresas mantêm com seus clientes. Em seguida, confronta os dados levantados com as práticas recomendadas pelo marketing de relacionamento e aponta um conjunto de ações para as imobiliárias interessadas em ampliar sua gama de relacionamentos. As nove ações sugeridas discorrem sobre os pontos críticos nos relacionamentos das imobiliárias, como o recrutamento de pessoas, a necessidade de se fazer e utilizar um banco de dados detalhado sobre os clientes e o atendimento. A proposta é feita com base na análise do ambiente, que foi efetuada a partir da aplicação de questionários e por meio de entrevistas com dirigentes de órgãos especializados. Esta dissertação trata de analisar o serviço prestado pelas imobiliárias de Florianópolis a partir de um questionário direcionado aos empresários que atuam no ramo. O desenvolvimento deste projeto fez-se necessário pela carência de qualquer tipo de pesquisa sobre marketing de relacionamento para o setor imobiliário, uma área ainda bastante limitada em publicações.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/103124 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Cordeiro, Mariana Borges |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Cardoso, Olga Regina, Costa, Jane Iara Pereira da |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 1 v.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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