Med ett ökande antal användare på social medier för varje år är det viktigt för Business-to-business (B2B) företag att investera i en omfattande sociala media strategi, med tanke på att majoriteten av deras kunder finns på någon typ av sociala media plattform. I dagsläget finns det inte mycket forskning inom sociala media marknadsföring relaterat till B2B om man jämför med Business-to-Consumer (B2C). I denna studie presenteras ett utvärderingsramverk för B2B företag, som är baserat på ett befintligt ramverk samt resultaten från denna studie. Genom att studera två svenska B2B företag, med olika grad av framgångsriksociala media strategi, drogs slutsatsen att det existerande ramverket är ofullständigt för att utvärdera sociala media insatser. Det finns en tydlig koppling mellan uppfattad användbarhet av sociala media marknadsföring och ofullständiga utvärderingsmetoder. Ofullständig utvärdering leder till uppfattningen att sociala medier inte genererar värde för företaget. Ett nytt ramverk presenteras, bestående av det existerande ramverket med ett adderat steg. I detta steg utvärderar man användbarheten innan man implementerar en sociala media strategi. / With social media increasing the amount of users each year it is important for Business-to-business (B2B) companies to invest in a comprehensive social media strategy, seeing as a vast majority of their target audience are on some sort of social media. However, there is still little research on social media marketing within the business market, compared to the consumer market. This study presents an evaluation framework for B2B companies, which is developed from previous research and the findings from this study. By studying two Swedish B2B companies, with varied degrees of successfully developed social media strategies, it was concluded that the existing evaluation frameworks are insufficient for evaluating social media efforts. There is a clear linkage between perceived usefulness of social media efforts and improper evaluation techniques. Improper evaluation steps lead to the perception of social media techniques not being useful. A new framework is presented which consists of an existing evaluation framework and adds a pre-assessment stage where the usefulness has to be evaluated before implementing a social media strategy.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-232029 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Tahiri, Adelina |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2018:421 |
Page generated in 0.0015 seconds