<p>Titel: Skapandet av lojalitet - en utvärdering av marknadsföringsstrategier.</p><p>Författare: Emma Hautanen & Eve-Marie Rowe</p><p>Handledare: Lars Vigerland</p><p>Ämne: Marknadsföring</p><p>Dokumenttyp: Kandidatuppsats 10p.</p><p>Publiceringsår: VT-2007</p><p>Nyckelord: Lojalitet, Word-of-mouth, Involvement theory, Marketing mix, Medicinteknisk</p><p>verksamhet, Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska Universitetssjukhuset.</p><p>Syfte: Syftet är att utvärdera om MTA-analys marknadsföringsstrategier skapar lojala</p><p>kunder?</p><p>Metod: I studien har författarna genomfört både en kvantitativ och en kvalitativ</p><p>undersökning. Författarna har använt sig av abduktion i studien. Den kvantitativa</p><p>undersökningen bestod av prestrukturerade svarsalternativ som utarbetas utifrån redan</p><p>befintliga teorier för att på så sätt kunna koppla samman empirin och teorin kring studien.</p><p>Således har studien gjorts enligt en abduktiv ansats. Undersökningen utfördes genom att</p><p>enkäter skickades ut till MTA-A’s kunder, både avdelningar på sjukhuset och utomstående</p><p>kunder. Den kvalitativa undersökningen bestod av intervjuer, författarna intervjuade</p><p>sektionschefen och tre anställda på Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska</p><p>Universitetssjukhuset. Författarna intervjuade chef och anställda för att få en bild av hur väl</p><p>den interna kommunikationen på MTA-As verksamhet fungerar.</p><p>Teori: För att kunna ge en bakgrund till uppsatsens teoretiska referensram har fem befintliga</p><p>teorier legat som grund för studien; Interaktiv kommunikation, Involvement theory, Service</p><p>Value Chain, Grönroos-Gummesons kvalitetsmodell samt Marketing Mix. Genom dessa</p><p>teorier kan man få en bild av hur graden av involvering påverkar konsumenternas</p><p>köpbeteende, effekterna av word-of-mouth, hur man genom en väl fungerande intern</p><p>marknadsföring ska få nöjda och återkommande kunder, vilka faktorer som bidrar till den</p><p>3</p><p>kundupplevd kvaliteten, samt om de olika faktorerna i marketing mix har någon betydelse för</p><p>kunderna.</p><p>Empiri: För att utvärdera om MTA-A marknadsföringsstrategier skapar lojala kunder</p><p>genomfördes en kvantitativ och en kvalitativ undersökning för att se om svaren stämmer</p><p>överens med varandra eller om det finns gap mellan ledning, personal och kunder. Genom</p><p>detta kunde förståelse erhållas om kundernas uppfattning om hur de resonerar kring valet av</p><p>MTA-A’s verksamhet och hur ledningen samt personalen ser på verksamheten.</p><p>Resultat: Uppsatsens syfte besvaras med hjälp av gap-modellen, för att se om det finns brister</p><p>i MTA-A´s marknadsföringsstrategier. Gapen mellan ledning, personal och kund är ett fåtal</p><p>och det finns andra positiva aspekter i MTA-A´s verksamhet som överväger bristerna, såsom</p><p>kompetent personal och bra service. Detta styrkes av enkätundersökningen där 30 stycken</p><p>kunder svarade att de är eller kommer att vara återkommande kunder. Med underlag av</p><p>enkätundersökningen konstaterar vi att MTA-A´s marknadsföringsstrategier skapar lojala</p><p>kunder.</p><p>Slutsats: De faktorer inom marknadsföringsstrategierna som är viktiga för att skapa</p><p>kundlojalitet är utbudet av tjänster, kompetent och trevlig personal, bra internkommunikation,</p><p>bra service, tillgänglighet och geografisk närbelägenhet.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:sh-1304 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Hautanen, Emma, Rowe, Eve-Marie |
| Publisher | Södertörn University College, School of Business Studies, Södertörn University College, School of Business Studies |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.002 seconds