Agencia B12 is a Spanish company with operations in Mexico, Peru and Spain.
Agencia B12 develops its operations mainly in digital marketing and call service center. This
type of services offered by the firm are operated in the telecommunications companies (such
as Movistar, Claro, Bitel and Entel Peru), Agencia B12 works with the main companies in the
telecommunication sector, however, Agencia B12 are currently working with some
companies which are from other induastrias such as Direct tv and Banco Pichincha. The
current purpose of Agencia B12 is to diversify its portfolio of services in order to acquire new
sources of revenues. The new projects that Agencia B12 wishes to develop are due to its
client portfolio being strongly linked to the telecommunications industry, in response to this
situation Agencia B12 wishes to launch Digital collection in order to expand its customer
portfolio, venturing into the collection market, working with new clients, in this case the
financial entities. Although, the project will initially be launched as a prototype in Peru, the
desire of Agencia B12 is to expand this service to other branches. / Agencia B12 es una subsidiaria de un grupo español con operaciones en México, Perú
y España. Agencia B12 desarrolla sus operaciones principalmente en marketing digital y
servicio de llamadas. Este tipo de servicios ofrecidos por la firma son operados en las
compañías de telecomunicaciones (como Movistar, Claro, Bitel and Entel Perú), Agencia
B12 trabaja en colaboración con las principales compañías en sector de telecomunicaciones,
sin embargo, actualmente se encuentra trabajando con algunas compañías que son de otras
industrias como Direct tv y el Banco Pichincha. El actual propósito de Agencia B12 es
diversificar su portafolio de servicios con la finalidad de poder adquirir nuevas fuentes de
ingreso. Los nuevos proyectos que Agencia B12 desea desarrollar son debido a que su
portafolio de clientes está fuertemente ligado a la industria de telecomunicaciones, en
respuesta a esta situación Agencia B12 desea lanzar Digital collection con el objetivo de
expandir su portafolio de clientes, aventurándose en el mercado cobranza, trabajando con
nuevos clientes, en este caso las entidades financieras. Si bien, el proyecto inicialmente será
lanzado como prototipo en Perú, el deseo de Agencia B12 es expandir este servicio hacia
otras sucursales.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15246 |
| Date | 24 October 2019 |
| Creators | Alfaro Carbajal, Cesar Alberto |
| Contributors | Arana Barbier, Pablo José |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | English |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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