”One-to-one marketing” är en marknadsföringsidé där relationen mellan kund och leverantör står i fokus. Den kunskap om en specifik kund som leverantören får via relationen kan användas för att utforma erbjudanden anpassade för just den kunden. Erbjudandena är ämnade att påverka relationen positivt och göra kunden lojal till leverantören. Nya tekniska hjälpmedel har medfört att information om kundens preferenser kan lagras och bearbetas för att därefter användas till att utforma dessaerbjudanden. ”One-to-one marketing” är dock förknippat med vissa svårigheter och problem. Ett specialanpassat erbjudande kan uppfattas felaktigt och integritetskränkande mot kunden och på såsätt påverka relationen negativt. Vi har studerat ICAs ”One-to-one marketing”-kampanj ”Mina varor” för att se huruvida denna stärker relationen till ICAs stamkunder eller om kampanjen inverkat negativt på relationen.Vi har utifrån en enkätundersökning kommit fram till att vårt urval av respondenter främst haft åsikter om utformningen av rabatterna. De problem som uppfattats av stamkunderna i denna undersökning har främst varit relaterade till att rabatterna uppfattats som konstiga och inte representativa.Uppsatsen indikerar på att detta bör förbättras för att kampanjen ska bli mer effektiv. Integritetsproblemet kommenterades endast av ett fåtal respondenter och har i denna uppsats inte visat sig som ett stort problem. Inga stora risker att relationen har försämrats med stamkunderna kan ses och undersökningen visade generellt positiva svar för ICAs del. Kampanjen kan dock förbättras genom mer representativa personliga rabatter samt att ICA med ytterligare dialog kan binda lojala kunder starkaretill relationen.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-88379 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Frimodig, Erik, Nordström, Johan |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds