Com a efetivação do SUS, em 1988, grandes mudanças no setor saúde aconteceram, dentre
as quais o advento da Política Nacional de Humanização (PNH), implantada em 2003, que
tem como objetivo principal qualificação das práticas de saúde, acolhimento, valorização
dos trabalhadores e usuários com a participação da gestão. Pautada nesses princípios, a
Estratégia de Saúde da Família (ESF), criada em 1990, apresenta uma dinâmica de
reorganização dos serviços de saúde, prevenção das doenças e reabilitação do indivíduo. A
humanização na ESF favoreceu a construção e troca de saberes com as redes de atenção à
saúde, interação com os trabalhadores de saúde e um forte compromisso com a valorização
do ser humano, da ambiência e do processo de trabalho das equipes de saúde da família. A
presente Dissertação objetivou analisar as perspectivas dos profissionais que atuam em um
Centro de Saúde da Comunidade, na cidade de Palmas/TO, a respeito da humanização na
Estratégia de Saúde da Família. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa em saúde
no Centro de Saúde da Comunidade Aureny II, de maio a junho de 2016, com aprovação do
Comitê de Ética em Pesquisa em Seres Humanos da Universidade Federal do Tocantins, sob
parecer 114/2014. Fizeram parte da amostra dez profissionais da Estratégia de Saúde da
Família. Para a coleta de dados, foi utilizada uma entrevista semiestruturada, os dados foram
gravados e depois transcritos; a análise dos dados foi feita por meio da técnica de análise de
conteúdo. Todos os profissionais conceituaram humanização como forma de acolher o
usuário dentro do serviço de saúde, tratá-lo com responsabilidade, proporcionando carinho
e escuta qualificada. O relacionamento entre os trabalhadores e o usuário é considerado bom,
apesar dos conflitos. Por outro lado, o relacionamento entre os trabalhadores é satisfatório.
Quanto à ambiência, o espaço físico precisa melhorar, constituindo uma das principais
dificuldades relatadas pelos profissionais. Através dos relatos dos profissionais, o processo
de educação permanente em saúde não faz parte da rotina do Centro de Saúde da
comunidade. Uma das facilidades encontradas está na liberdade de os profissionais
realizarem as suas atividades. A maioria dos trabalhadores veem a humanização na
Estratégia de Saúde da Família como um desafio que precisa melhorar. Diante dos
resultados encontrados, para efetivar a humanização à qual almejamos e promover mudanças
nos modelos de atenção e gestão em saúde, é oportuno apostar na implementação dos
dispositivos que norteiam a PNH: o grupo de trabalho de humanização, o colegiado gestor,
o sistema de escuta qualificada para usuários e trabalhadores, o projeto terapêutico, a
educação permanente em saúde para os trabalhadores do serviço e a elaboração de projetos
de ambiência com ampliação do Centro de Saúde da comunidade, com o objetivo de
fortalecer cada vez mais o controle social e os princípios e diretrizes do SUS. / With the implementation of the SUS, in 1988, major changes in the health sector, such as
the National Humanization Policy (PNH), implemented in 2003, aimed at qualifying health
practices, welcoming and valuing workers and management. Based on these principles, the
Family Health Strategy (FHS), created in 1990, presents a dynamic of reorganization of
health services, disease prevention and rehabilitation of the individual. Humanization in FHS
favored the construction and exchange of knowledge as health care networks, interaction
with health workers and a commitment to a valuation of the human being, the environment
and the work process of the family health units. This dissertation aimed to analyze the
perspectives of professionals working in a Community Health Center in the city of Palmas /
TO, regarding humanization in the Family Health Strategy. Therefore, a qualitative health
research was carried out at the Aureny II Community Health Center, from May to June 2016,
with the approval of the Ethics Committee on Research in Human Beings of the Federal
University of Tocantins, based on opinion 114/2014. The sample comprised 10 professionals
from the Family Health Strategy. For the data collection, a semi-structured interview was
used, the data was recorded and then transcribed; the analysis of the data was done through
the technique of content analysis. All professionals conceptualized humanization as a way
to welcome the user within the health service, treat him with responsibility, providing
affection and qualified listening. Although conflicts happen from time to time between
professionals and users, the relationship between these subjects is considered satisfactory.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.uft.edu.br:11612/734 |
| Date | 09 May 2017 |
| Creators | Farias, Anna Nunes Pereira Neta |
| Contributors | Amaral, Leila Rute Oliveira Gurgel do |
| Publisher | Universidade Federal do Tocantins, Palmas, Programa de Pós-Graduação em Ciências da Saúde - PPGCS, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFT, instname:Universidade Federal do Tocantins, instacron:UFT |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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