El presente trabajo se realizó en la empresa Diamante Cabo San Lucas (DCSL), ubicada en Cabo San Lucas, Baja California Sur. DCSL es un club de golf privado en desarrollo continuo, el cual pertenece a la industria hospitalaria de gran lujo. Debido estar ubicados en la misma ciudad y contar con estándares similares en el nivel de servicio, tiene como competidores principales tres campos de golf denominados Palmilla, Querencia y El dorado establecidos en dicha ciudad.
DCSL se enfoca en la excelencia en el servicio buscando siempre alcanzarla debido a que sus clientes tienen que ser propietariosdentro del club de golf para poderse afiliar, hecho que incrementa el nivel de expectativas en el servicio.
La empresa carece de algunos elementos principales para su buen funcionamiento como la coordinación entre departamentos, la uniformidad en los procesos y documentación descriptiva de la empresa (descriptivo de puestos, misión, visión, valores, reglamento interno).Esto ha llevado a serios inconvenientes con los clientes y se generaron debido a que la compañía fue planeada inicialmente a menor escala. Las tareas no ejecutadas, insatisfacción por parte de los clientes y el incremento en el costo de la nómina surgieron al no tener las tareas establecidas de cada trabajador, el nivel de colaboradores necesarios para las tareas y la alta rotación de personal. Debido a los costos monetarios y humanos que generaba la falta de documentos descriptivos fue que se determinó como prioridad su creación.
Los descriptivos de puesto son documentos necesarios por los múltiples beneficios que nos pueden brindar (Grant, 1989). En su mayoría estos beneficios se enfocan en facilitar la contratación del personal en un nuevo puesto (Clark, 2006). Sin embargo este documento también puede ser utilizado para brindar otros beneficios como lo son el poder planear a futuro de manera más eficaz o al conocer el capital humano realmente necesario para un nuevo proyecto.
Para la creación de descriptivos de puestos existen distintos formatos, sin embargo se utilizó un modelo al cual DCSL tuvo acceso de una compañía similar establecida en el extranjero,donde la información se describió plenamente y al cual se le realizaron modificaciones para omitir normas no aplicables. Para la obtención de la información plasmada en este archivo existen cuatro métodos observación, entrevista, cuestionario y el método mixto (Alles, 2007), utilizados según las posibilidades de cada empresa.
Para este proyecto se implementó un programa de practicante, motivo por el cual inicio mi practica en la empresa, que tuvo como único fin el realizar el proyecto de descriptivo de puesto y evitar incrementar los costos dentro de la compañía al mismo tiempo tener una persona enfocada a este. Los recursos que utilicé para la realización del proyecto fueron horas hombre por parte del personal de Recursos Humanos para la consulta del practicante, equipo de oficina y acceso a diferentes locaciones del club.
La creación de los descriptivos de puestos la hice a nivel gerencial, de supervisión y operativo. Para poder empezar con dicho proceso observé durante dos semanas las tareas de los trabajadores y el funcionamiento de la empresa. Después de dicho periodo procedí a realizar entrevistas al gerente de recursos humanos y analizar descriptivos del puesto deseado de otras empresas para su adecuada elaboración.
El contenido de los descriptivos, sin importar el nivel jerárquico, requirió la misma información. Su encabezado se componía de Título de puesto, Código, División, A quien le reporta, Departamento, Por quien fue preparado, Fecha y Lugar de elaboración. En el cuerpo del documento redacté un breve resumen del puesto, en este se describían las tareas principales y más importantes. Seguido de esto enlisté las todas tareas a realizar, la educación, habilidades y competencias mínimas requeridas por la compañía según la posición. Finalmente, expuse las demandas físicas del trabajo y el ambiente laboral en el cual se pudiese desempeñar el colaborador. Estos últimos dos elementos del descriptivo de puesto tenían el fin de hacer saber al trabajador lo que él podía esperar de la compañía y el trabajo a realizar.
Una vez que realicé los descriptivos por departamento con la información requerida, se procedió a su aprobación por parte del gerente de Recursos Humanos, el de cada área y el gerente general. De haber corrección a realizar, la hice. De forma contraria, quedó como terminado el documento del departamento correspondiente y procedí al siguiente.
Como conclusión, es importante que una empresa cuente con la documentación necesaria para mejorar su funcionamiento. En este caso particular, los descriptivos de puestos, que tienen como finalidad indicar las responsabilidades de cada trabajador. Aunque elaboré todos los descriptivos no me fue posible ver su implementación y las mejoras derivadas de ellos, ya que mi práctica la hice en un periodo de dos meses y medio.
Bibliografía:
Alles, M. A. (2007). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. Buenos Aires: Granica. (Original work published 2006)
Clark, M. (2006). The job description handbook. Berkeley, CA: Nolo.
Grant, P. C. (1989). 1. Multiple use job descriptions a guide to analysis, preparation, and applications for human resources managers (p. 6). New York: Quorum Books.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UDLA-Thesis/oai:ciria.udlap.mx:u-dl-a/tesis/5051010242681 |
| Date | 01 December 2013 |
| Creators | Alvarez Niño de Rivera, Maribel Sarai |
| Contributors | Mtra. Bertha Isabel Burguete Leal, Mtra. Marcella Ibáñez Adams |
| Publisher | Universidad de las Américas Puebla |
| Source Sets | UDLA-Thesis |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation, Proyecto Final |
| Format | application/pdf, text/html |
| Coverage | Licenciatura |
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