Studien har genomförts hos ett medelstort teknikbolag, vilket upplever svårigheter och bristande effektivitet med processen för hantering av avvikelser. Teknikbolaget erbjuder både produkter och tjänster. Studien undersöker avvikelseprocessen som helhet. Teoretiska koncept hämtade från teorier inom förändringsledning, kvalitetsutveckling och ledarskap används vidare i analysen. Datainsamlingen baseras på metoder för att möjliggöra en kartläggning av Teknikbolagets arbetssätt och processer. Dokumentstudier, enkät och intervju är de metoder som använts och information har samlats in i fem steg. Inledande samtal, följs upp av granskning av dokumentation samt analys av data, vidare genomfördes en enkät med kompletterande intervju. Analysen visar på ett arbete med avvikelser som idag fokuserar på att få in fler rapporter, vilket leder till bristande prioritet av hantering av avvikelser. När medarbetarna inte kan ta del av de förbättringar som rapporterade avvikelser bidrar med, brister engagemanget för arbete med avvikelser. Trots en hög kvalitetsambition lyckas Teknikbolaget inte vara den lärande organisation som de önskar. Tydlighet behöver skapas både gällande vad som ska göras och av vem, begrepp behöver förtydligas gällande vad avvikelsehanteringen avser, tillsammans med ökad kommunikation och transparens. Ansvaret för hantering av avvikelser är tilldelat enstaka individer, vilket leder till en utdragen process. Rapporterade avvikelser återkopplas inte vilket leder till bristande engagemang hos medarbetarna, detta bidrar till en kultur och ett beteende som visar på att avvikelsehanteringen inte är viktigt. Ledningen behöver med tydligare struktur och med förstärkning stödja det önskade beteendet. Detta kan göras med hjälp av ökat engagemang och utbildning. / This study was conducted at a medium-sized tech company, Teknikbolaget, the company is experiencing difficulties in working effectively with nonconformity. The company offers both products, and services. Document studies, questionnaires and interviews are the methods used and information has been collected in five steps. Initial interviews, followed by review of documentation and analysis of data, further a questionnaire with a supplementary interview was conducted. The theoretical ground of change management, quality development and leadership, has been used. The analysis shows that today’s work with nonconformity focuses on reporting, which leads to a lack of priority in handling the nonconformity. When employees cannot experience the advantage and the improvements the reported nonconformity leads to, there is a lack of commitment to work within the process. Despite the high-quality ambition, Teknikbolaget fails to be the learning organization they set up to be. The process for working with nonconformity needs to be clarified both regarding, what is to be done and by whom, along with increased communication and transparency. The responsibility for handling nonconformity is assigned to individuals, which today leads to a lengthy process. The feedback concerning nonconformity is missing, which leads to a lack of commitment among employees, this contributes to a culture and behavior that shows that nonconformity management is not important. With the help of structure and supportive behavior, management needs to reinforce the behaviors they expect, with the help of change management and soft systems.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-504687 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Falk Ahlgren, Pia, Ördén, Sanna |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för samhällsbyggnad och industriell teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | SAMINT-LKF ; 23008 |
Page generated in 0.0087 seconds