E-handel är en revolutionerande industri som växer ständigt och kommer med all sannolikhet att fortsätta växa i en accelererande fart. Syftet med denna studie är att få en överblick över vilka faktorer som påverkar svenska konsumenters köpbeteende i samband med e-handel. Samt vilka faktorer som spelar en anspelande roll vid val av leveransaktör för e-handelsföretagen. Studien visar hur valet av leveransaktör kan påverka både konsument och företag och vilka krav som ställs i samband med en leverans. Insamlingen av teori och data genomfördes med hjälp av en litteratur studie, enkätundersökningar och intervjuer. De viktigaste faktorerna som påverkar konsumenternas köpbeteende vid hemsidans utformning visade sig vara websidans pålitlighet (säkerhet) och websidans användbarhet följt av interaktivitet Konsumenterna ansåg att en marknads mix och en estetisk tilltalande hemsida inte påverkar deras köp avsevärt. Vid val av den logistiska aspekten så som frakt, ses en leverans som ankommer i tid, och en fri frakt vara av störst betydelse bland deltagarna. De angivna faktorerna visade sig även påverka återkommande köp från samma hemsida i framtiden. E-handelsföretagen ser inte leveransalternativet som ett konkurrensmedel bland sina konkurrenter då alla de ledande distributörerna erbjuder samma tjänster så som spårbar frakt, korta leveranstider och enkelhet. Vid val av leveransaktör har samtliga företag rangordnat leverans tid, möjligspårning och snabb respons tillsammans med pris och godsförlust/godshantering som dem två viktigaste faktorerna.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-20502 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Nazari, Haron, G, W |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för Industriell utveckling, IT och Samhällsbyggnad, Högskolan i Gävle, Avdelningen för Industriell utveckling, IT och Samhällsbyggnad |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds