Tyrimo objektas – rekreacinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas - įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę. Uždaviniai: 1. Apibrėžti rekreacinės paslaugos sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės vertinimo metodiką; 3. Įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę Raseinių rajone. Tyrimo imtis ir organizavimas. Apklausa buvo vykdoma 2012m. gegužės – lapkričio mėnesiais Raseinių rajone, teikiant anketas asmeniškai kiekvienam paslaugų vartotojui. Buvo naudojamas įvertinamojo tipo klausimynas. Iš viso išdalinta ir tyrime panaudota 195 anketos. Išvados: 1. Rekreacinę paslaugą galima apibrėžti kaip aktyvią, pasyvią veiklą, skirtą pomėgiams ir malonumui, kuria užsiimama laisvalaikio metu. Rekreacinė paslauga turi būti skirta žmogaus rekreacinių poreikių tenkinimui. 2. SERVQUAL metodika įvertinamas skirtumas tarp klientų lūkesčių, kokia turėtų būti paslauga, ir suvokimo, kokia yra realiai suteikta paslauga. Analizuojant 4 esmines spragas, įvertinama galutinė spraga tarp suvokimo ir lūkesčių. 3. Gauti tyrimo rezultatai parodo, kad Raseinių rajone teikiamos rekreacinės paslaugos yra nekokybiškos. Nepatenkinti vartotojų lūkesčiai neigiamai veikia tiek rekreacines paslaugas teikiančias organizacijas, tiek pačius vartotojus, nes nesuteikus klientui tai, ko jis tikisi, galima jį prarasti arba sumažėti jo naudojimosi paslaugomis dažnumas. / Study object – assessment of recreational services quality. Aim of the study: to assess the quality of recreational services. Objectives: 1. To define the concept of recreational service. 2. To expose assessment methodic of services quality. 3. To assess the quality of recreational services in district of Raseiniai. Sample and survey organization. The survey was carried out in May - November of 2012 in district of Raseiniai, providing personal profiles of each service user. Study used a questionnaire assessed area type. Total distributed and used 195 questionnaires in the study. Conclusions: 1. Recreational services can be defined as an active, passive activities for hobbies and pleasure, practiced in leisure time. Recreational service must be devoted to human recreational needs. 2. SERVQUAL methodic evaluating the difference between customer expectations of what should be a service, and the perception of what is actually rendered the service. The analysis of four key gaps seen the final gap between perception and expectation. 3. The obtained results indicate that Raseinių area provided recreational services are poor quality. Dissatisfied consumers' expectations affects recreational and service organizations, and consumers themselves, because of poor quality a customer can be lost or reduced the frequency of use of services.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_101145-66228 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Vaivadaitė, Aušra |
| Contributors | Šimkus, Audrius, Sidaravičius, Sigitas, Alekrinskis, Aleksandras, Rėklaitienė, Diana, Gobikas, Mindaugas, Vveinhardt, Jolita, Jasinskas, Edmundas, Švagždienė, Biruta, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_101145-66228 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0063 seconds