La industria del entretenimiento genera grandes ingresos a nivel mundial y representa
un sinnúmero de actividades en donde siempre hay disposición de gasto en todos los niveles
socioeconómicos, los eventos infantiles se insertan en esta industria, donde se destinan tiempo y
montos de dinero considerables para los cumpleaños de los menores hijos. En el contexto
peruano se denota que las familias limeñas tienen como gasto secundario las actividades de
esparcimiento, diversión, servicios culturales y de enseñanza. Asimismo, las nuevas tendencias
influyen en nuevas necesidades; por lo que, surge un abanico de ofertas que no siempre cumplen
con las expectativas de los clientes más exigentes. Es así que los eventos infantiles pasaron de
ser una simple celebración de cumpleaños a ser un gran espectáculo infantil, donde las madres,
principalmente, y los niños influyen en la decisión de compra de tal servicio.
Frente a la atomización del servicio de eventos infantiles y la poca profesionalización
de las empresas de este rubro, la presente investigación propone determinar cómo los atributos
valorados influyen en la intención de recompra de los clientes de la nueva clase media entre las
edades de 25 a 40 años en San Martín de Porres, distrito que ha mostrado un crecimiento
constante de negocios y MYPEs, al mismo tiempo que una población de clientes exigentes a la
hora de adquirir un bien y/o servicio. La información obtenida tiene la finalidad de generar
mayor conocimiento del sector, del consumidor y de sus valoraciones respecto al servicio, una
base de información útil para el desarrollo de estrategias comerciales y de marketing efectivas.
Para esta investigación se aplicó una metodología mixta que complementa la etapa
cualitativa con la cuantitativa. Para ello, se realizaron 20 entrevistas y un focus group que
permitieron obtener información sobre el comportamiento del consumidor y los atributos
valorados del servicio. Luego, se generó la herramienta cuantitativa en el que se insertaron los
atributos hallados en un modelo adaptado de intención de recompra de Hume y Mort (2010).
Esta encuesta se realizó a 240 madres de familia del distrito de San Martín de Porres de la nueva
clase media en la que se encontró, conforme a los resultados del modelo, que la intención de
recompra está influida mayormente por los valores atribuidos a la dimensión central del
servicio; es decir, a aspectos del espectáculo o “show” en sí, y en menor medida de los atributos
en la dimensión periférica; en otras palabras, atributos complementarios y de soporte.
Finalmente, con los resultados obtenidos se ha logrado identificar oportunidades para
una mejor comunicación del marketing mix; es decir, que se establezca una estrategia integral,
donde los estímulos correctos dirigidos al público objetivo funcionan como un factor clave para
el éxito de una empresa de entretenimiento, en este aspecto se encontraron mejoras en cuanto a
capacitaciones en atención al cliente, psicología y animación infantil. También, el uso creativo
del material de apoyo, así como el uso de juegos didácticos e integradores, contar con
desenvolvimiento y presencia escénica, y ofrecer un contenido de animación apropiado para los
niños y el ambiente familiar. El servicio ofrecido debe ser diferenciado e innovador, necesitando
de un arduo trabajo creativo y profesional por parte de quienes se involucran en el subsector de
eventos infantiles
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14829 |
| Date | 28 August 2019 |
| Creators | Benites Gomez, Jesus Humberto, Diaz Marmolejo, Willy, Guevara Castillo, Karen Briggette |
| Contributors | Macara-Chvili Helguero, Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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